ويف هذا الإطار، وانطالقا من التظلمات والشكايات ذات الصلة بطلبات الاستفادة
من السكن المتوصل بها، حرصت المؤسسة على إحاطة رئيس احلكومة ببعض تصنيفات فئات المتظلمين وأحصاب هذه الطلبات، حيث تتنوع بين قاطني دور الصفيح، وقاطني المخيمات بالمناطق اجلنوبية، وقاطني الدور الآيلة للسقوط، وأحصاب المنازل المغلقة بقرارات اجلماعات لكونها تشكل خطرا على قاطنيها، وذوي احلقوق باجلماعات الساللية، وقاطني المساكن الوظيفية من ذوي الدخل احملدود الراغبين يف اقتنائها.
مؤكدة يف ذات السياق على أن المشتكين من هذا الأمر، على غرار كل راغب يف الاستفادة من أي خدمة من اخلدمات العمومية، هم المستفيدون احملتملون أو الفعليون من الدعم، وبالتالي، فإن شكاياتهم ال خترج عن جمال التأخير يف الإجراءات المسطرية ذات الصلة، أو عدم التزام المكلفين بأجرأة التدابير المتعلقة بالمساطر والسياسات الواجب اتباعها، أو عدم توفر سبل الانتصاف؛
واقترحت المؤسسة لذلكـ على رئيس احلكومة إثارة انتباه القطاعات المعنية، من أجل إيالء المزيد من العناية والاهتمام لمسار معاجلة طلبات الدعم، يف أفق بلوغ التجويد والإنصاف وفعلية احلقوق، بالاستناد إلى ما نصت عليه المادة السابعة من المرسوم رقم 2.23.350 بتحديد أشكال إعانة الدولة لدعم السكن وكيفيات منحها لفائدة مقتني مساكن خمصصة للسكن الرئيسي، الصادر يف 15 نوفمبر 2023، من تتبع وتقييم وتقديم لالقتراحات والتوصيات، أوكل القيام به إلى جلنة تضم ممثلين اثنين عن كل من السلطتين احلكوميتين المكلفتين بالإسكان والميزانية، وذلك عبر المداخل التالية:
اعتماد قرارات وردود كتابية بشأن طلبات الدعم المتوصل بها؛
إخبار المواطنين حبقهم يف احلصول على تعليل للردود والقرارات وحبقهم يف احلصول على المعلومات؛
إخبار المواطنين حبقهم يف التشكي؛
التحقق من رضا أحصاب الطلبات عن الشروحات المقدمة (عدم وجود جدال أو منازعة)؛
احلرص على فرض احترام الآجال المنصوص عليها لالستجابة للطلبات المتعلقة بدعم السكن من جهة، وعلى تقديم إيضاحات يف شأن كل تأخير أو رفض من جهة أخرى؛
حث مصاحل الواجهة على التفاعل المستمر مع أحصاب الطلبات من خالل حتيين معطياتهم عند كل تغيير مدلى به؛
مراقبة مدى توفر الإمكانيات المادية والموارد البشرية المؤهلة لتوجيه طالبي الدعم ولمعاجلة شكاياتهم؛
التحقق، عند الاقتضاء، من اختاذ جميع التدابير الالزمة لمعاجلة خملّف الشكايات المقدمة؛
التتبع الدقيق والمعقلن لعمليات إرجاع مبالغ الإعانات المتوصل بها عن طريق اخلطأ، اعتبارا لما يمكن أن يتمخض عن ذلك من تعميق للمعاناة التي يعيشها طالبو الدعم؛
الجريدة الرسمية77ȓʊɮȷȳɦȄ ȒȯʈȳݍݨȄ(2024 27سميد 22( 144ج 5رامج ىدامآ 25 - 7ر6م 23ج4 عدد 22(2ج