49–تقريرالوكالة الوطنية للسالمة الطرقية
أفادت الوكالة الوطنية للسالمة الطرقية في تقريرها أ ها توصلت من المؤسسة خاللسنة2024ب20تظلما مع المؤسسة تباينت مواضيعها بين طلبات الحصول على رخص السياقة، والاعتراف المتبادلبرخص السياقة بين المملكة المغربية والجمهورية الإيطالية، وتبسيط مسطرة الحصول على نظير لها بالنسبة للمغاربة المقيمين بالخارج، بالإضافة إلى الحصول على رخصةاستغالل مؤسسات لتعليم السياقة، وتسجيل المركبات، وقد تمت الإجابة عنها داخل الأجل.
وتطرق التقرير أيضا للمبادرات التي اعتمدتها الوكالة من أجل تجويد الخدمة المقدمة للمرتفقين وذلك بتوسيع شبكة الخدماتعبرافتتاح وكالات جديدة للبريد بنك وبريد كاشبمختلف التراب الوطني،تمكن من إيداع ملفات رخص السياقة، كما تعملالوكالةعلى تطوير استراتيجية التحول الرقمي بهدف تحديد رؤية رقمية تتماش ىمع تحدياتهاوطموحاتها.
وتعرف عالقة المؤسسة بالوكالة الوطنية للسالمة الطرقية انسيابية في معالجة التظلمات المحالة عليها.
50-تقريرالوكالة الوطنية للتأمين الصحي أكدت الوكالة الوطنية للتأمين الصحي في تقريرها السنوي أ ها توصلت من المؤسسة خالل سنة2024ب18تظلما، تمحورت حول طلباتاملوافقة على تحمل التكاليف الخاصة بالعالج، وهزالة التعويض الممنوح عن ملفات المرض، وحصول مقومي السمع على الرقم الاستداللي، إلىجانبفاتورة التعويض عن مصاريف الدواء، وارتفاع مبل الاستشفاء، والتي تمت الإجابة عنها.
كما أبرز التقرير المبادرات المتخذة من لدن الوكالة بغية تحسين الخدمات وتقريبها من المرتفقين، وذلك بتحسين فضاءات الاستقبال، وتمكين المرتفقين من الحصول على المعلومة وتسهيل الولوج إليها باعتماد عدد من المنصات الرقمية، والانخراط في ورش التحول الرقمي لفائدة المستفيدين من نظام التأمين الإجباري الأساس ي عن المرض ومهنيي الصحة والمختبرات الصيدالنية.
وتتسم عالقة المؤسسة بالوكالة الوطنية للتأمين الصحي بتجاوب ملحوظ في معالجة قضايا المرتفقين.
51–تقريرجامعة محمد الخامس أوضحت جامعة محمد الخامس في تقريرها أن مجموع التظلمات المتوصل بها من المؤسسة خالل سنة2024بل 12تظلما تعلق بالحصول على مستحقات الصفقات المنجزة لفائدتها، واسترجاع مصاريف التسجيل، والاستفادة من منحة الدكتوراه، أو التعجيل بمناقشتها، أو الحصول على شهادة الدكتوراه،أوالتسجيل في سلك الإجازة، والحصول على الدبلومات بعد النجاح، وقد تمت الإجابة على أغلبها.
شكل التقرير مناسبة أبرزت خاللها الجامعة أهمية إرساء الوسيط الجامعي، ودوره في تسوية النزاعات الواردة من الطلبة والأساتذة والموظفين وباقي المتعاملين مع المؤسسة، كما تطرق إلى الإجراءات المعتمدة لتهيئة الفضاءاتالجريدة الرسمية (2025 يوليو 22( 244م 6محر 26 - 7ر2م م423 عدد 6