الجريدة الرسمية8(6ج )2025 ر وفمم 3( 1447 1ألولا ىداجم 11 - 7453 عدد
19 على 8 واحتراما ملبدأ الاستمرارية، وباستثناء ظروف قاهرة مثبتة قانونا، فال يجوزلشركة «اتصالات المغرب» أن توقف توفير خدمات المواصالت دون أن تحصل على إذن مسبق بذلك من الوكالة الوطنية لتقنين المواصالت.
وبصفة خاصة، واحتراما للمبادئ الأساسية لالستمرارية والمساواة والتكيفية ولشروط دفتر التحمالت هذا، يتعين على شركة «اتصالات المغرب» أنتضمن توفير خدمات المواصالت، ذهابا وإيابا، بين المعدات الطرفية الموصلة بشبكتها وبين كل زبون ملتعهد آخر لشبكة عامة للمواصالت قامتشركة «اتصالات المغرب» بإبرام عقد الربط البيني معه.
وعالوة على ذلك، يتعين على شركة «اتصالات المغرب» ▪أن تقتني معداتشبكاتهاوتقوم بصيانتها وتجديدها، طبقا للمعايير الدولية المعمول بها حاليا والمرتقبة مستقبال؛
▪أن تتولى مراقبةشبكاتهامن أجل ضمان سيرها العادي والدائم.
2.10.جودة الخدمة 1.2.10تتعهد شركة «اتصالات المغرب»بتسخير كل الوسائل الممكنة للوصول بخدماتها إلى مستويات جودة تضاهي المستويات المعمول بها دوليا.
ويجب على شركة «اتصالات المغرب» اعتماد الحماياتوالتبسطات الضرورية لضمان خدمة مرضية من حيث الجودة والوفرة وكذا المعدات والإجراءات الضرورية لكي تبقى الأهداف المتوخاة من حيث جودة الخدمة في مستوى المعايير المعمول بها خصوصا من قبل الاتحاد الدولي لالتصالات(UIT)، وبوجه خاص ما يتعلق بنسب التوافر ونسب الخطأ من طرف إلى طرف آخر وآجال تلبية طلبات الخدمة وفعالية وسرعة صيانة الشبكة وإصالح الأعطاب وتكييف وظائف الاستغالل والتسويق.
وبصفة خاصة، تلتزمشركة «اتصالات المغرب»باحترام جميع معايير جودة الخدمة المحددة في الملحق رقم4بدفتر التحمالتهذا.وبالنظر، على الخصوص إلى التطورات التكنولوجية، يجوز للوكالة الوطنية لتقنين المواصالت، وفقا للنصوص التنظيمية الجاري بها العمل، أن تجري تحديثات للملحق سالف الذكر قصد مالءمة الشبكات مع متطلبات السوق الوطنية.
2.2.10يجب على شركة «اتصالات المغرب»،قبلالافتتاحالتجاري للخدمة،أن تقدم للوكالة الوطنية لتقنين المواصالت تقريرا مفصال عن المناهج المستعملة لإلشراف على جودة الخدمة ومراقبتها، وعلى وجه الخصوص:
أ.مؤشرات درجة الارتياح لدى المشتركين؛
ب.دورية صيانة معدات شبكتها؛
ت.الوسائل التقنية الموفرة لفرق التخطيط والاستغالل والصيانة.
3.2.10يجب على شركة «اتصالات المغرب» أن تقدم تقريرا يتضمن الئحة ملؤشرات جودة الخدمة في تاريخ أقصاه31يناير من كل سنة، وذلك طبقا ألحكام المادة1.2.10أعاله والملحق رقم4بدفتر التحمالت هذا.
ويجوز للوكالة الوطنية لتقنين المواصالت أن تقوم بمراقبات لدى شركة «اتصالات المغرب».وعلى هذهالأخيرة أن تضع رهن إشارتها كل الوسائل الالزمة لهذا الغرض.
كما يجوز للوكالة الوطنية لتقنين المواصالت، بتشاور مع شركة «اتصالات المغرب»، أن تقوم بتعديل الشروط الدنيا لجودة الخدمة والمعايير المحددة لكميتها. ويرسل تبليغ التعديلإلىشركة «اتصالات المغرب» ستة (6) أشهر على الأقل قبل تاريخ العمل به.