الجريدة الرسمية(202ي ليولو 2( 1448 رحم 1ي - 7ر2م 7522 عدد 6112
التقرير السنوي - 2024 41 مجــالات التحســن والتحقــق مــن التطبيــق الفعــي التفاقيــة تبــادل المعلومــات بــن الهيئــة ومقــاوالت التأمــن وإعــادة التأمــن. وتهــدف هــذه المبــادرة إىل ضــامن مزيــد مــن الشــفافية والنجاعــة يف تدبــر الشــكايات الموجهــة إىل الهيئــة.
يف الشــق المتعلــق بالاحتيــاط الاجتامعــي، تلقــت الهيئــة 541 شــكاية خــال ســنة 2024، مقابــل 798 شــكاية خــال ســنة 2023، مســجلة بذلــك تراجعــا ً بنســبة %32. ويعــزى هــذا الانخفــاض أساســا إىل الارتفــاع الاســتثنايئ يف عــدد الشــكايات خــال ســنة 2023، خاصــة خــال الأســدس الأول منهــا، حيــث شــهدت الشــكايات زيــادة بنســبة %268 مقارنــة بالفــرتة نفســها مــن ســنة 2022، وذلــك بفعــل النقــل التلقــايئ للمســتفيدين الســابقن مــن نظــام «راميــد» إىل نظــام التأمــن الإجبــاري الأســايس عــن المــرض لألشــخاص غــر القادريــن عــى أداء واجبــات الاشــرتاك(أمو-تضامن) فضــا عــن دخــول نظــام التأمــن الإجبــاري الأســايس عــن المــرض لألشــخاص القادريــن عــى تحمــل واجبــات الاشــرتاك الذيــن ال يزاولــون أي نشــاط مأجــور أو غــر مأجــور حيــز التنفيــذ.
ســجل قطــاع التغطيــة الصحيــة والتعاضــد الحصــة الأكــرب مــن الشــكايات المتوصــل بهــا خــال ســنة 2024، حيــث بلــغ عــدد الملفــات المعالجــة 372 شــكاية، أي مــا ميثــل %69 مــن إجــاميل الشــكايات، مســجا ً تراجعــا ً بنســبة 40% مقارنــة مــع الســنة الفارطــة. كــام عــرف قطــاع التقاعــد بــدوره انخفاضــا يف عــدد الشــكايات، حيــث تــم تســجيل 114 شــكاية خــال ســنة 2024 أي مــا يعــادل %21 مــن المجمــوع، بانخفــاض قــدره %30 مقارنــة بالســنة الفارطــة.
وعــى العكــس مــن ذلــك، عرفــت الشــكايات المتعلقــة بالصنــدوق الوطنــي للتقاعــد والتأمــن ارتفاعــا ملحوظــا، حيــث ارتفعــت مــن 30 شــكاية يف ســنة 2023 إىل 55 شــكاية خــال ســنة 2024.
مــوازاة مــع ذلــك، أطلقــت الهيئــة مرشوعــا يهــدف إىل اقتنــاء منصــة جديــدة ملعالجــة الشــكايات، وذلــك بهــدف تثمــن وتحســن وظائــف المنصــة الحاليــة. ولقــد تــم انتقــاء المكلــف بأعــامل إعــداد المنصــة الجديــدة ومــن المنتظر أن يــرشع يف إنجــاز مراحــل التصميــم والتنفيــذ خــال ســنة 2025.
ويف ســياق آخــر، شــهدت ســنة 2024 توقيــع اتفاقيــة رشاكــة بــن الهيئــة ووزارة العــدل والجامعــة المغربيــة للتأمــن وتــروم هــذه الاتفاقيــة إحــداث منصــة رقميــة مخصصــة لتدبــر مختلــف المســاطر القضائيــة، مبــا يســهم يف تســهيل وتحســن التفاعــل بــن مختلــف الأطــراف المعنيــة.