الجريدة الرسمية89ر3 )2023 توبركأ 30( 1445 خررا عربي 14 - 7243 عددحول وضعية المنافسة في سوق التأمين بالمغرب
77 - تسريع اعتماد النص التنظيمي احملدد ملعايير اختيار اجلمعية الأكثر متثيلية؛
- توضيح المعايير المأخوذة بعن الاعتبار للمصادقة على الأنظمة الأساسية لهذه اجلمعية فـي نص تنظيمي.
ح. تعزيز حماية مستهلكي التـأمني 1. تقوية وضعية المستهلك فـي عالقته التعاقدية مع شركة التأمني وجتويد خدمات التأمني حتُــرر عقــود التأمــن بطريقــة معقــدة للغايــة، جتعــل المســتهلك، حتــى الأكثــر وعيا، حائرا بشــأن احلقوق والاســتثناءات الفعليــة الناجمــة عــن العقــد المبرم.
كمــا يتأثــر مســار معاجلــة ملفــات احلــوادث بتعــدد المتدخلــن. وفـــي بعــض احلــالات، يواجــه المســتهلك عــدة متدخلــن، مثــل مقاولــة (أو مقــاوالت) التأمــن وإعــادة التأمــن ووســيط التأمــن واخلبيــر (أو اخلبــراء) والميكانيكــي، وغيرهــم.
ومن ثم، يوصي مجلس المنافسة باتخاذ التدابير التالية:
- ضمــان إمــداد المواطنــن بالمعلومــات بشــأن خاصيــات عــروض التغطيــة المتاحــة بغيــة متكينهــم مــن اتخــاذ قــرارات مســتنيرة بخصــوص عقــود التأمــن، وحــول كيفيــات تنفيذهــا بطريقــة عمليــة؛
- تعزيز كيفيات معاجلة احلوادث وتنفيذ العقود عبر توحيد مسار المعاجلة؛
- تعزيز حماية المستهلك، السيما فـي مجال البيوع المقيدة ملنتجات التأمن؛
- التأطيــر القانونــي لوظيفــة خبــراء التأمــن علــى العربــات ذات محــرك مــن خــالل الســهر علــى تعزيــز مؤهالتهــم وحيادهــم.
2. حتسني الوساطة فـي التأمني تعــد القيمــة المضافــة للوســاطة متواضعــة للغايــة بالنســبة للمســتهلك، نظــرا لتكفــل المهنيــن بتعيــن الوســيط وصــرف أجرتــه، وتوفــر هــذا الأخيــر علــى مــوارد ضئيلــة. فضــال عــن ذلــك، ال يتــم حتســيس وتوعيــة المواطــن بوجــوده والــدور الــذي يضطلــع بــه.
وعليه، يوصي مجلس المنافسة باتخاذ التدابير التالية:
- إســناد تدبيــر الوســاطة فـــي التأمــن لهيئــة مراقبــة التأمينــات والاحتيــاط الاجتماعــي علــى غــرار الوســيط البنكــي الــذي يدبــره بنــك المغــرب، وفوتــرة مســتحقاته الماليــة علــى مقــاوالت التأمــن وإعــادة التأمــن؛
- تنظيــم الوســاطة فـــي التأمــن عبــر إدراج مقتضيــات مرتبطــة بهــا فـــي مدونــة التأمينــات لتعزيــز مصداقيتهــا وقــوة تدخلهــا؛
- رقمنــة مســار الوســاطة اعتبــارا مــن إيــداع الطلــب إلــى غايــة اتخــاذ القــرار، بغيــة تبســيط المســطرة وتيســير المهمــة علــى المســتهلكن.
3. تنظيم وظيفة المقاوالت اخملتصة فـي مقارنة أسعار التأمني يقتصــر حتليــل العــروض المقدمــة مــن لــدن المقــاوالت اخملتصــة فـــي مقارنــة أســعار التامن، عبــر مواقعهــا الإلكترونية، فقــط علــى عــروض مقــاوالت التأمــن التــي ترعاهــا، ممــا يحــرم المســتهلك مــن أداة موثوقــة وحاســمة ملمارســة المنافســة بــن مختلــف مقدمــي العــروض.
ومــن ثــم، يوصــي مجلــس المنافســة بتنظيــم وظيفتهــا قصــد حتســن قيمتهــا المضافــة علــى مســتوى قطــاع التأمينــات وحمايــة المســتهلك مــن الممارســات التدليســية احملتملــة والمتربطــة باخلدمــة التــي توفرهــا.
* * *