كما تعتبر المؤسسة أن اجلدية يف تقديم اخلدمة العمومية، مهما كانت طبيعتها أو طريقة
تدبيرها، ستشكل حال حتققها أساس نقلة نوعية يف مستوى العالقة القائمة بين المتعامل مع الإدارة ومرفقه الإداري.
ألجل ذلك، يقدم موضوع هذه السنة مشاهدات مساعدة على التحليل، تتجاوز التصورات العامة السائدة لمفهوم اجلدية يف عالقة المواطن بالمرفق العمومي، إلى حصرها يف نطاق موضوعي يعرض نماذج لبعض الصور من الممارسات الإدارية التي اعتبرتها المؤسسة غير جدية، بما جيسد موقفها من المفهوم حبكم تموقعه عند ملتقى تقاطع الأداء الارتفاقي وإرادة التغيير المنشود يف شكل هذا الأداء؛
وهو ما جيعل من هذا الطرح الموضوعاتي، مساهمة متميزة مستقاة من خالصات العمل اليومي لمؤسسة وسيط المملكة، من خالل التركيز على عينة من القضايا التي تدخل بشأنها وسيط المملكة، وعاجلها، وفق المقتضيات القانونية المنظمة للمؤسسة وما تمليه مبادئ العدل والإنصاف؛ مركزا بالأساس على ما صنفته المؤسسة ضمن صور الالجدية يف تصريف بعض الإدارات للقضايا المتعلقة باحلقوق الارتفاقية لمواطنات ومواطنين فضلوا ممارسة حقهم يف التظلم باللجوء إلى مؤسسة الوسيط أوال؛ وعلى ما اعتبرته أوجها لالجدية يف تعامل بعض الإدارات مع تدخالتها ثانيا؛ وبالمقابل، على ما رصدته يف مقام آخر من مظاهر الالجدية يف إدراك أو سلوك المرتفق نفسه ثالثا؛ وأخيرا، على ما انتهت إليه من خالصات واستنتاجات حول الموضوع رابعا؛ كل ذلك كما سيأتي تناوله عقبه.
أوال: مالحظات المؤسسة بشأن صور الالجدية يف تصريف بعض الإدارات للقضايا المتعلقة باحلقوق الارتفاقية إن طبيعة الموضوع المطروح للنقاش، كموجه حكاماتي، يشكل فرصة الستحضار مالحظات المؤسسة التي سبق أن وثقتها يف تقاريرها السنوية السابقة، يف خضم عملها الميداني الموصول، وهي تعاخل ما تضع يدها عليه من تظلمات وشكايات أو ما يصل إلى علمها ضمن مهام الرصد الارتفاقي، والمرتبطة أساسا بمواطن اخللل التي بدت وكأنها تتخذ طابع النمطية المقلقة وغير المستساغة، ولم تعد حترك يف المسؤولين الإداريين الشعور بالقلق إزاء خطورة بعض الأوضاع، وال يبذلون بسبب التطبيع معها أي حماوالت جادة لتقويمها أو لإلقالع عن الممارسات أو التصرفات التي تسببها، بالرغم مما ترتبه من إساءة أو عرقلة لتجليات النفع العام المناط بالمرفق العمومي، وبالرغم من مساسها حبقوق المرتفقين ومصاحلهم المشروعة، مع أنه الأولى بالإدارة أن تكون هي المؤتمنة على خدمتهم وتلبية حاجياتهم.
الجريدة الرسمية159ȓʊɮȷȳɦȄ ȒȯʈȳݍݨȄ (2024 27سميد 22( 144ج 5رامج ىدامآ 25 - 7ر6م 23ج4 عدد 223 (