أوال: المسجل العام: معطيات إحصائية عامة بزوايا حتليلية خمتلفة
نسبة النمو 2023 2022 نوع الملف النسبة من المجموع عدد الملفات النسبة من المجموع عدد الملفات % 29,78 % 74,37 5374 % 70 4141 تظلم % 4,02 % 25,41 1836 % 29,83 1765 توجيه % 200 % 0,12 9 % 0,05 3 طلب تسوية % 0 % 0,10 7 % 0,12 7 مبادرة تلقائية % 22,14 % 100 7226 % 100 5916 المجموع لقد جسلت المؤسسة خالل سنة 2023 ما جمموعه 7226 ملفا، تهم جممل ما تم التوصل به من تظلمات وتشكيات وطلبات تسوية بالإضافة إلى ما قامت به من مبادرات تلقائية، أي بنسبة نمو بلغت 22,14% مقارنة مع السنة الفارطة، التي تم خاللها تسجيل 5916 ملفا؛ وقد توزعت الملفات المذكورة وفق التفصيل التالي:
5374 ملف تظلم، أي ما يمثل نسبة 74,37% من إجمالي الملفات المفتوحة خالل سنة 2023، والتي تبين من دراستها الأولية أنها تدخل ضمن جمال صالحيات البت المخولة للمؤسسة؛
مسجلة بذلكـ زيادة يف عددها مقارنة مع السنة الماضية (2022)، بما جمموعه 1233 ملفا، وبنسبة نمو بلغت 29,78%؛
وخالل هذه السنة أيضا واصلت ملفات التظلم نسقها التصاعدي مقارنة مع ملفات التوجيه، حبيث ارتفعت نسبتها من 70 % سنة 2022 إلى 74,37 % من جمموع المسجل العام برسم سنة 2023، أي بزيادة 4,37 نقطة مئوية، وهو ما يمكن تفسيره بارتفاع معدل استيعاب مهام المؤسسة يف ظل تنوع طرق وأشكال الولوج إلى خدماتها.
1836 ملف توجيه، شكلت نسبة 25,41 % من جمموع الملفات المسجلة برسم هذه السنة، وهي ملفات اتضح للمؤسسة من خالل دراستها أنها ال تندرج ضمن اختصاصاتها، فدأبت على وضعها يف إطارها احلقيقي من خالل إرشاد وتوجيه أحصابها، أو إحالة شكاياتهم على اجلهات المختصة، أو إحاطة القطاعات المعنية علما بها بالنظر ألهمية موضوعها الختاذ ما يفرضه الموقف يف شأنها.
الجريدة الرسمية175ًّȓʊɮȷȳɦȄ ȒȯʈȳݍݨȄ(2024 27سميد 22( 144ج 5رامج ىدامآ 25 - 7ر6م 23ج4 عدد 22358