أثبتت منظومة التشكي الإلكترونية، التي اعتمدتها المؤسسة منذ منتصف سنة 2019،
فعاليتها يف حتقيق الانفتاح والقرب من المواطن من خالل تيسير عملية تقديم التظلمات والشكايات وتتبع مآلها، ولعل المعطيات الواردة عبرها لتجسيد واضح لما حتقق من عدالة جمالية يف شأن احلق يف التظلم، عكسها التوزيع اجلغرايف للتظلمات والتشكيات المقدمة إلى هذه المؤسسة.
عموما، انتهت هذه السنة حبصيلة إجمالية للتظلمات والتشكيات الواردة عبر المنظومة الإلكترونية وصلت إلى 2239 تظلما وشكاية، أي بنسبة 30,99 % من المسجل العام، وشكلت نسبة نمو عالية بلغت 77,98 % مقارنة مع السنة الماضية؛ وقد لوحظ، هذه السنة، أن نسبة نمو عدد المتظلمين الذين اختاروا اللجوء إلى اخلدمات الإلكترونية للمؤسسة إليداع تظلماتهم وشكاياتهم من داخل التراب الوطني بلغت 82,38 %، يف حين، عرف عدد الذين أودعوا إلكترونيا تظلماتهم وشكاياتهم من اخلارج نسبة نمو بلغت 20,22 % فقط.
وهذا التطور الملحوظ جيد تفسيره يف الانتقال التدرجيي داخل اجملتمع حنو التعامل مع ما فرضته متطلبات التحول الرقمي داخل المرافق العمومية، بالرغم من الهشاشة الرقمية التي تعاني منها فئة عريضة من اجملتمع.
وتفصيال، يتضح أن المؤسسة توصلت إلكترونيا بـ 107 تظلمات وشكايات من أخشاص مقيمين خارج أرض الوطن، شكلت نسبة 4,78 % من إجمالي المتوصل به عبر هذه المنظومة، ليتراجع اخلارج إلى المركز العاشر مقارنة مع جهات المملكة؛ بينما تقدمت جهة الدار البيضاء – سطات إلى المرتبة الأولى بـ 340 تظلما وشكاية بنسبة 15,19 % من ذات اجملموع؛ ثم جهة الرباط – سال – القنيطرة التي تراجعت إلى المرتبة الثانية بـ 313 ملفا، بنسبة 13,98 % من جمموع المسجل إلكترونيا؛ وارتقت جهة مراكش-آسفي إلى الرتبة الثالثة بما جمموعه 269 تظلما وشكاية، أي بنسبة 12,01 % من ذات اجملموع، وبنسبة نمو بلغت 149,07 % مقارنة مع السنة الماضية؛
وحلت باقي اجلهات حبسب الترتيب المبين يف اجلدول أعدادا ونسبا.
ز - التوزيع اجلغرايف للمتظلمين والمشتكين حبسب مدى ارتباط تظلماتهم وشكاياتهم ببعض مؤشرات التنمية النسبة من المجموع مجموع الملفات التخليق/البيئة الاستثمار/البيئة التخليق/الاستثمار التخليق البيئة الاستثمار المعتمد / ش المؤ� جغرافية المتظلم ي والمشتيكالنسبة عدد الملفات النسبة عدد الملفات النسبة عدد الملفات النسبة عدد الملفات النسبة عدد الملفات النسبة عدد الملفات % 14,04 106 % 0,00 0 % 0,00 0 % 25,00 1 % 11,11 12 % 17,36 21 % 13,93 72 الدار البيضاء - سطات % 12,58 95 % 0,00 0 % 66,67 2 % 0,00 0 % 18,52 20 % 8,26 10 % 12,19 63 الرباط - سال - القنيطرة % 12,45 94 % 0,00 0 % 33,33 1 % 0,00 0 % 7,41 8 % 18,18 22 % 12,19 63 فاس - مكناس % 10,33 78 % 50,00 1 % 0,00 0 % 0,00 0 % 9,26 10 % 6,61 8 % 11,41 59 ي ن مراكش - آس� % 9,93 75 % 0,00 0 % 0,00 0 % 0,00 0 % 2,78 3 % 9,09 11 % 11,80 61 سوس - ماسة الجريدة الرسمية 192الجريدة الرسمية22325 (2024 27سميد 22( 144ج 5رامج ىدامآ 25 - 7ر6م 23ج4 عدد