من أكبر التحديات التطويرية التي واجهت أداء المؤسسة، خالل هذه الفترة، هي العمل على
جعلها أكثر انفتاحا وقربا من المواطن، وجتسيدا لذلك، حرصت على تطوير منظومة التظلمات الإلكترونية خالل سنة 2019، والتي كان لها الأثر البين يف تعزيز آليات القرب ويف تنويع أشكال وطرق الولوج إلى خدمات المؤسسة وجعلها يف متناول المرتفق بأقل جمهود، وهو ما نتج عنه ارتفاع ملحوظ يف عدد الشكايات والطلبات والتظلمات المقدمة عبر «فضاء المواطن»، حيث انتقل من 197 ملفا مسجال سنة 2019 إلى 2239 ملفا واردا هذه السنة، أي بمعدل نمو سنوي بلغ 83,61 %.
كما عملت المؤسسة، خالل هذه الفترة، على ضبط منصة «ألو الوسيط» المخصصة الستقبال خمتلف مكالمات المواطنين، مما مكن من تسجيل تطور ملحوظ يف عدد المكالمات الهاتفية التي تلقتها المؤسسة عبر هذه المنصة، ترجمه ارتفاع معدل النمو السنوي الذي بلغ 23,69 %.
بالمقابل، أفرز هذا التوجه يف عمل المؤسسة حنو توفير خدمات عن بعد لفائدة مرتفقيها، واجملسد للتحول يف أشكال وطرق الولوج إليها، تراجعا يف عدد الملفات التي تلقتها مكاتب الاستقبال والتوجيه بمعدل اخنفاض سنوي بلغ 20,52 %.
الجريدة الرسمية 26ȓʊɮȷȳɦȄ ȒȯʈȳݍݨȄ22(29 (2024 27سميد 22( 144ج 5رامج ىدامآ 25 - 7ر6م 23ج4 عدد