تظهر المعطيات أعاله، أن نسبة 93,75 % من جمموع التظلمات المتوصل بها، خالل
الفترة الممتدة من سنة 2019 إلى سنة 2023، همت أربعة تصنيفات موضوعاتية رئيسية، ويتعلق الأمر بالتظلمات ذات الطبيعة الإدارية، التي حافظت على صدارة الترتيب على امتداد هذه الفترة، مسجلة ما جمموعه 7788 تظلما، وما نسبته 39,55 % من جمموع التظلمات المسجلة، حمققة نسبة نمو سنوية بلغت 14,03 %؛ تلتها التظلمات ذات الطبيعة المالية بما جمموعه 5939 تظلما، مشكلة بذلك 30,16 % من جمموع التظلمات المتوصل بها خالل هذه الفترة، بنسبة زيادة سنوية حددت يف 10,38 %؛ ثم التظلمات ذات الطبيعة العقارية بما جمموعه 3655 ملف تظلم، بنسبة 18,56 % من جمموع ما ذكر، وبنسبة نمو سنوية بلغت 8,92 %؛ وبما جمموعه 1078 تظلما، وبما نسبته 5,47 % من جمموع التظلمات المتوصل بها، جاءت التظلمات المرتبطة بعدم تنفيذ الأحكام يف مواجهة الإدارة، مسجلة بذلك نسبة نمو سنوية بلغت 11,66 %.
ومن خالل تفاعلها مع خمتلف مظاهر الاختالالت الارتفاقية يف عالقة المواطنين بالإدارة، حرصت المؤسسة، على امتداد هذه الفقرة، على إضافة تصنيفات جديدة اعتبرتها حمددا رئيسيا لمواكبة المستجدات والتطورات الارتفاقية التي شهدتها بالدنا، والتي من بينها تلك المرتبطة بظروف اجلائحة خالل سنة 2020، وتلك المتعلقة بمخلفات زلزال احلوز خالل سنة 2023.
2 - تطور طرق التلقي: جتل من جتليات جتاوب المؤسسة مع احتياجات المواطنين المجموع 2023 2022 2021 2020 2019 / السنةي ت طريقة التل�النسبة من المجموع العدد النسبة من المجموع العدد النسبة من المجموع العدد النسبة من المجموع العدد النسبة من المجموع العدد 14381 % 15,71 1939 % 25,44 2101 % 28,29 2303 % 39,47 3179 % 40,29 4859 الاستقبال والتوجيه 12833 % 22,63 2794 % 31,09 2568 % 29,19 2377 % 26,74 2154 % 24,38 2940 ال�ب يد 8245 % 14,91 1841 % 19,82 1637 % 18,07 1471 % 16,80 1353 % 16,11 1943 ش الإيداع المبا� 5233 % 25,77 3181 % 2,93 242 % 5,29 431 % 0,25 20 % 11,27 1359 ي ن الاتصال الهات� 5130 % 18,14 2239 % 15,23 1258 % 9,24 752 % 8,49 684 % 1,63 197 فضاء المواطن e-plainte 1764 % 2,20 272 % 2,66 220 % 3,59 292 % 4,30 346 % 5,26 634 ي ن و�تالإرسال الإلك� 788 % 0,29 36 % 2,16 178 % 4,91 400 % 2,16 174 ** ** ي مكتب الضبط الرقيم 448 % 0,10 12 % 0,56 46 % 1,42 116 % 1,80 145 % 1,07 129 الفاكس 32 % 0,19 24 % 0,10 8 ** ** ** ** ** ** الواتساب 9 % 0,06 8 % 0,01 1 ** ** ** ** ** ** ي ئ المفوض القضا� 48863 % 100 12346 % 100 8259 % 100 8142 % 100 8055 % 100 12061 المجموع العام الجريدة الرسمية25الجريدة الرسمية (2024 27سميد 22( 144ج 5رامج ىدامآ 25 - 7ر6م 23ج4 عدد 22(28