من أجل الانفتاح والقرب من المواطن، عملت المؤسسة على تنويع طرق إيداع وتسجيل
الشكايات والطلبات التي ال تدخل ضمن اختصاصها، سواء من خالل تمثيلياتها اجلهوية المنتشرة بمختلف مناطق المملكة، أو من خالل إدارتها المركزية، أو عن بعد عبر بوابة «فضاء المواطن»، هدفها من ذلك حتقيق عدالة جمالية يف الولوج إلى اخلدمات التي تقدمها المؤسسة.
وتأسيسا على ذلك، وانطالقا من حتليل المعطيات الواردة باجلدول أعاله، يتضح أن الملفات التي ال تندرج ضمن اختصاص المؤسسة والتي تم تسجيلها بالإدارة المركزية، ما زالت حتتل صدارة قنوات الإيداع التي توفرها المؤسسة بمجموع 1231 ملفا، أي بنسبة 67,05 % من جمموع ملفات التوجيه المسجلة والمعاجلة بمقتضى قرارات إجرائية، مسجلة بذلك تراجعا بـ 6,66 نقطة مئوية؛ وقابل ذلك ارتفاع يف تلك المتوصل بها عبر المنصة الإلكترونية، والتي جسلت يف هذه السنة 441 ملف توجيه، أي ما يمثل 24,02 % من جمموع المتوصل به من ملفات التوجيه، مسجلة نسبة نمو بلغت 41,80 %؛ بينما ظلت التمثيليات اجلهوية يف المركز الثالث بما جمموعه 164 ملف توجيه، أي ما يمثل 8,93 % من المتوصل به من الملفات التي ال تندرج ضمن اختصاص المؤسسة.
وعرف ترتيب التمثيليات اجلهوية خالل هذه السنة تباينا طفيفا، مقارنة بالسنة الماضية، حيث ارتقت مندوبية جهة العيون - الساقية احلمراء لتسجل أعلى عدد من الشكايات بما جمموعه 40 ملفا، بنسبة نمو بلغت 42,86 %؛ يف حين، تراجعت جهة فاس - مكناس إلى المرتبة الثانية بتسجيلها 31 ملفا، أي بنسبة اخنفاض بلغت 40,38 %؛ وصعدت المندوبية احمللية بمكناس إلى المركز الثالث بمجموع 22 ملفا توجيهيا مسجال ومعاجلا، وبنسبة نمو بلغت 83,33 %؛ ثم باقي التمثيليات حسب الأعداد المبينة يف اجلدول أعاله.
الجريدة الرسمية361ȓʊɮȷȳɦȄ ȒȯʈȳݍݨȄ(2024 27سميد 22( 144ج 5رامج ىدامآ 25 - 7ر6م 23ج4 عدد 225