كما تطرق التقرير إلى ما اعتبره صعوبات حتول دون تنفيذ بعض توصيات المؤسسة، والتي
من بينها صعوبات تدبيرية تتعلق بالأرشفة وحفظ الملفات، أو قانونية مرتبطة بسرية المعطيات الشخصية بشكل ال يتيح له إمكانية استرجاع المبالغ التي صرفها خطأ لفائدة الأغيار.
كما أشار التقرير إلى المبادرات التي اختذها الصندوق من أجل جتويد اخلدمة المقدمة للمرتفقين، وذلك باعتماد الرقمنة وتوسيع شبكة التمثيليات اجلهوية وتعميم التحويل البنكي للتعويضات لفائدة المؤمنين، بالإضافة إلى اعتماد التدبير الإلكتروني للملفات وإعفاء المؤمنين من الإدالء ببعض الوثائق لالستفادة من التأمين الإجباري عن المرض أو التنقل إلى مصاحله إليداعها.
والمؤسسة تثمن تعامل الصندوق مع تدخالتها، وما يقوم به لتجاوز الصعوبات التي قد تعتري معاجلة بعض الملفات بالتنسيق مع من جيب.
– 39 تقرير المفتشية العامة للقوات المساعدة (شطر اجلنوب) وافت المفتشية العامة للقوات المساعدة (شطر اجلنوب) المؤسسة بتقريرها السنوي، الذي تضمن إحصاء لما توصلت به من تظلمات من قبل المؤسسة، مبرزا مواضيع التظلمات احملالة عليها.
كما تطرق التقرير لما اختذته المفتشية العامة من تدابير لتنزيل توصيات المؤسسة، بما يقتضيه الأمر من تنسيق مع إدارات أخرى عند الاقتضاء، مشيرا يف نفس الوقت إلى الإجراءات التي باشرتها المفتشية العامة لتحسين اخلدمة المقدمة لمرتفقيها باعتماد الرقمنة، وإحداث خلية تعنى باستقبال الوافدين عليها، سواء من أفرادها أو من ذويهم، وتوجيههم إن اقتضى الأمر بتنسيق مع خمتلف الفاعلين.
والمؤسسة تثمن اجملهودات التي تقوم بها هذه المفتشية العامة وتسجل جتاوبها الدائم مع تدخالتها.
– 40 تقرير البريد بنك جاء تقرير البريد بنكـ متضمنا جملموع التظلمات التي توصل بها من المؤسسة خالل سنة 2023، مشيرا إلى مواضيع هذه التظلمات، وقيامه بالإجابة عنها داخل الأجل القانوني.
كما تضمن التقرير المبادرات التي اختذها البريد بنكـ لتحسين اخلدمة المقدمة لمرتفقيه، عبر حتديث بنيات الاستقبال وتسهيل الولوج إلى المعلومة باعتماد الرقمنة، وكذا تبسيط المساطر الإدارية ومالءمتها مع حاجيات الزبناء وفق النتائج المترتبة عن دراسة نسبة رضا الزبون، مع العمل على اختاذ خطوات إلشراك المواطنين يف القرارات المتخذة التي تهم الاحتياجات الارتفاقية.
الجريدة الرسمية413ȓʊɮȷȳɦȄ ȒȯʈȳݍݨȄ(2024 27سميد 22( 144ج 5رامج ىدامآ 25 - 7ر6م 23ج4 عدد 2259ج