أوال: أنشطة تواصلية وطنية خمتلفة بمداخل متعددة
حرصت مؤسسة وسيط المملكة، خالل هذه السنة، على إبراز مرئيتها لدى المواطن والإدارة على حد سواء، عبر إشاعة ثقافة الوساطة المؤسساتية كوسيلة بديلة وناجعة حلل النزاعات الإدارية بين المواطنين والإدارة، وضمان احلقوق الارتفاقية يف ظل التحوالت التي تعرفها بالدنا، وما رافقها من تطورات متسارعة جراء الرقمنة وإكراهاتها، عالوة على التعريف بأدوار المؤسسة لدى وقيم الشفافية الإدارات العمومية يف تقويم السلوكيات الماسة باحلكامة الارتفاقية، ونشر مبادئ يف المرفق العمومي؛ كل ذلك عبر المداخل التالية:
1 - تعدد الوسائل: آلية فعالة لتعزيز القرب من المواطنين وتيسير التواصل معهم بمزيد من الانفتاح على المواطنين من خمتلف الفئات الاجتماعية واجملالية، عززت المؤسسة اخنراطها المتبصر يف منظومة القرب الرقمي والسمعي البصري الهادف إلى تبسيط وتيسير سبل الولوج إلى خدمات المؤسسة، ومواصلة تطوير التدابير التي وضعتها من أجل تأمين تواصل أفضل ومستمر مع المواطنين، وتوفير ظروف ارتفاق يف مستوى الأهداف التي سطرتها يف خمططها الاستراتيجي.
ويف هذا الإطار، انكبت المؤسسة على حتيين حمتويات منصاتها الإلكترونية المهنية والتواصلية، وتزويدها جبميع المعطيات المتوفرة وتكييفها مع حاجيات وتطلعات المواطنين من أجل تظلم متبصر، مسترسلة يف تقديم خدماتها لهم عبر «فضاء المواطن»، بما يتيحه من إمكانية إيداع شكاياتهم وتتبع وضعيات ملفاتهم والتعرف على مسارها ونتائج التحري بشأنها، عن بعد.
ويف نفس الوقت، واكبت المؤسسة خمتلف أنشطتها الموجهة لعموم المواطنين بالرفع من وتيرة النشر عبر صفحاتها على مواقع التواصل الاجتماعي، بهدف التعريف بكل المبادرات التي تقوم بها يف جمال اختصاصها، وتعميم المعلومة ذات الصلة بالقضايا التي تهم حكامة التدبير العمومي، حيث بلغ عدد متصفحي موقعها الإلكتروني هذه السنة 97762 زائرا من 93 بلدا، وعدد المنخرطين يف صفحاتها على مواقع التواصل الاجتماعي 39487 منخرطا.
كما حرصت المؤسسة، خالل هذه السنة، على استثمار ما توفره لها المنابر الإعالمية المتنوعة (السمعية البصرية، الورقية، الإلكترونية)، عبر اخلرجات الإعالمية التي قام بها وسيط المملكة بمناسبة خمتلف الفعاليات التي نظمتها المؤسسة، لتحقيق انفتاح أوسع على الرأي العام الوطني، ومزيد من التعريف بمهامها وبالقضايا التي تدخل يف نطاق اختصاصها، وكذا المرفق العمومي وبمؤشرات اجلودة يف الأداء الإداري. للتحسيس بثقافة ومبادئ الجريدة الرسمية427ȓʊɮȷȳɦȄ ȒȯʈȳݍݨȄ (2024 27سميد 22( 144ج 5رامج ىدامآ 25 - 7ر6م 23ج4 عدد 2222ج