30-تعكس بيانات مكان تسجيلالطلب على الوساطةالتوصل وطرقبهتطورا ملحوظا فيالبنية المؤسساتية
لالستقبالفي تدريجيا تحوال يعكس مما للخدمة، الترابي والتوزيع الرقمنة نحو متزايدا توجها وتبرز والتفاعل، هندسة الوساطةاملؤسساتية.
31-تصدر استمرار الأرقام وتظهراملؤسسة مركزياكنقطة تسجيل (3364ملفا)، بما يشير إلى تمركز جغرافي نجاعة حول أسئلة المقابل في ويطرح للطلب، ملحوظالتغطية الجهويةواملحليةفي تقليص الفجوة الترابية بين المرتفقبوابة لـ القوي الحضور أن غير .العمومي والمرفقe-plainte(2848ملفا) يعتبر مؤشرا دالا على تقريب في الرقمي التحول أثر يعكس كما الرقمية، بالوسائل المرتفقين وعي تطورخدمات المؤسسةوتيسير إمكانيةالولوجإليها.
جدول(1:)ملفات الشكايات/التظلماتاملعتمدة التلقي طرق حسب المسجلة النسبة عدد الملفات المسجلة طريقة التوصل %35,83 2848 e-plainte فضاء المواطن %31,01 2465 المضمون البر يد %21,54 1712 المباش الإيداع %4,99 397 العادي البر يد %4,91 390 الإرسال الإ ونرلكب %1,11 88 الواتساب %0,47 37 الرقم الضبط مكتب %0,14 11 الفاكس 100,00 % 7948 المجموع شكل (10): طريقة تلقي الشكاية/التظلم 2848 2465 1712 397 390 88 37 11 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 e-plainte فضاء المواطن البريد المضمون الإيداع المباشر البريد العادي الإرسال الإلكتروني الواتساب مكتب الضبط الرقمي الفاكس عدد الملفات المسجلةالجريدة الرسمية (2025 يوليو 22( 244م 6محر 26 - 7ر2م م423 عدد 6((