32-تحليلهذااملعطىالإحصائييكشفعنمفارقةدالة؛إذتظهرالبيانات المسجلةأن جزءا معتبرا من
التظلمات المقدمة عبر البوابة الرقمية يسجل من طرفمرتفقينوهي الكبرى، الحضرية المراكز في يقطنون المناطق ذاتها التي تتوفر على تمثيليات ملؤسسة الوسيط؛أمااملرتفقونالحضرية، غير المناطق في القاطنون فيستمر كثير منهم في التنقل الفعلي إلىاملؤسسة لتسجيل تظلماتهم؛وهو ما يسلط الضوء على تحد مزدوج يهمالوساطة آليات إلى الوصول في الترابي الإنصاف وضمان الفعلي، الاستعمال حيث من الرقمنة أثر توسيع.
33-سجلتتمثيلياتاملؤسسة، بدورها مساهمات متفاوتة، تؤكد الحاجة إلى دعمها لوجستيا وتواصليا، وتعزيز حضورها داخل النسيجالترابي،لتؤدي وظيفتهالاكاملةفيالتمثيل الفعليللوساطة.
34-مستوى علىالتوصل طرقالإ المنصة أن الأرقام تبين ،لكترونيةe-plainteتعد القناة الأولى للتفاعل (35.83استمرار التراتبية هذه وتظهر .املباشر الإيداع ثم المضمون، بالبريد متبوعة ،)%الاعتماد على القنوات أوفر واستثمارا الوسيلتين، بين تكامال يفرض ما أخرى، جهة من الرقمي التدبير وصعود جهة، من التقليدية في المكونات الرقمية لضمان جاهزية المؤسسة وتيسير مساطر الولوجإلى خدماتها، خصوصا في المناطق النائية.
6-مالمح المشتكي المتوسط 35-إذاكان فحص الملفات يسمح ببيان أنواع التظلمات وتصنيفها،الخلفيات أيضا يبرز أخرى، زاوية من ف نه .للتظلمات إيداعهم وطريقة المتظلمين، أعمار ومتوسط الأشخاص، ونوعية الجندرية، 36-من الواضح هناغلبالذكوري الطابع ة/الحضريعلى التظلمات التي تلقتها المؤسسة، حيث تبين أن أغلبها قدم رجال قبل منفي هايةعقدهمالرابعالحواضر، في يقطنون ،ويحملغالبيتهمالجنسية المغربية، مما يعكس مالمح واضحة لهيمنة ذكورية في الطلب على خدمات المؤسسة.بل إن طبيعة مقدمي الشكايات تتسم بكو ها شخصية ذاتية أكثر منها معنوية، إذنادراماتصدر التظلمات عن شركات أو مقاوالت أوجمعيات أو نقابات.
ي حيث الإدارة، مع التفاعل في الفردي الطابع نحو واضحا ميال المعطى هذا ويعكسفضلاملطالبة تمارس أن بدال شخص ي، بشكل بالحقوقمهنية أو جماعية مصالح تمثل معنوية كيانات عنها ره تعب أن من.
37-يفاملركزية الإدارة إلى مباشرة التوجه الغالب، في المتظلمون الأفراد ضلللمؤسسةوجود رغم شكاياتهم، إليداع بنيات ال مركزية. وقد يختار بعضهم التنقل ملسافات طويلةإليداعشكايتهأقرب في بذلك القيام إمكانية رغم ، نقطةتمثيليةإلىتمث المفارقة هذه وتبرز .إقامته مقرالإال تطلب ال الفعالة الحلول بأن المشتكين لدى راسخا من المركز، وتحديدا منمدينة "الرباط".
38-كما يالحظ أن اللجوء إلىالقنواتمن عدد لدى مفضال خيارا بدوره يعد الرقميةطالبي الوساطةيوازي حيث ، عدد التظلمات/الشكاياتمنصة عبر الواردةe-plainteهتقد التي تلكأن غير .املركزية الإدارة إلى مباشرة م أغلب أن في تكمن المفارقةمستعمليهاهم من القاطنين بالقرب منالكبرى المدن، ما يعكستقاطع التفاوتات المجالية مع الشرخ الرقمي، وهو ما يجعل الولوج إلى العالم الرقمي بعيدا عن تصحيح اختالالت المجال.
39-كل هذا، يجعل من الطلب على الوساطة ظاهرة حضرية وذكورية، تميل للتعبير عن نفسها داخل إطار للولوج دمقرطة ذلك يمثل أن دون الرقمية القنوات على وتنفتح قوية، مركزية تمثالت وتحمل ذاتي،/فردي .الإنصاف إلى المتساويالجريدة الرسمية 6(3 (2025 يوليو 22( 244م 6محر 26 - 7ر2م م423 عدد