إضاءة تحليليةرقم (1)
من الخريطة الإحصائيةإلى الخريطة الذهنية:خطاب التظلم من الحجاج1إلى التمثل2 تسعى هذه الإضاءة إلى تحليلالشكايةلإلدارة المواطن تمثالت تجسد خطابية كممارسةوللوسيطإلى استنادا ، مجموعة نوعية من الشكاياتوالتظلماتسنة خالل الوسيط مؤسسة على الواردة2024. وقد أظهرت القراءة 'الحرمان' قبيل من مفردات فيها تتكرر والانفعال، بالتوتر مخحونة بنبرة مقرونا الفردي، للتظلم الفتا حضورا ا طلب وبين والاتهام، الاستعطاف بين يتأرجح للسلطة له بتمث يش ي ما ،'الطويل الانتظار'و 'الإقصاء'ولخدمة والسعي لالعتراف.
في كبير تباين عن الخطابات بين المقارنة وتكشفالرأسمال الثقافيلطالبالوساطة(المشتكي/ المتظلم)، حيث تميل الفئات ذات التعليم المحدود إلى السرد العاطفي، في حين تعتمد الفئات المؤطرة قانونيا أساليب حجاجية مؤسسة.
كمايبرز ضعف الإحالة إلى المرجعيات القانونيةوالوجداني للرمزي قوي حضور مقابل ،والذاتي المعاش.
وتوترات، تمثالت من الخطاب يستبطنه ما الكتشاف الملفوظ، بنية تجاوز على التحليلية المقاربة اعتمدت وقدتض يء طبيعة العالقة الالمرئية التي ينسجها المواطن مع المرفق العمومي،ما يطرح الحاجة إلىيوازي منصف تواصل إرساء عدالة القرار.
تقديم:الشكايةالتظلم أومشحون اجتماعي كخطاببالتمثالت ال تمثل الشكايةأو التظلمما ينقل بالداللة، محمل اجتماعي خطاب جوهرها في هي بل فقط، إدارية وثيقة قد ال يقال عبر القنوات الرسمية الخذالن، التوتر، طلب الاعتراف، والرغبة في استعادة الكرامة. فحين تنقطع السبل القانونية أو تتعطل القنواتالشكاية تتحول لإلنصاف، التقليديةأو التظلمإلىنافذةتعبيريةرمزية،تتيحللمرتفق إنتاج سرديته الخاصة عن الظلم، وتفتح المجال ملا يسميه البعض "اللغةاملكتومةللقول منفذا تجد كي للتهميش".
للشكاية وأنثروبولوجية سوسيولوجية مقاربة إلى الإضاءة هذه تستند المنطلق، هذا منأو التظلم،وتعاملها ال كطلب معلق، بل كتمظهر لتفاعل مركب بيناملتظلموالإدارة، بين الذات/املجموعةالتي تطالب،والإدارةالتي تصمت أو تستجيب. فكلتظلم أوشكايةيما تمثل على نطويلإلدارةكخصم، كأمل، كقوة صماء، أو كمالذ.وهي على 1املتلقي. في والتأثير مطالبه مشروعية لترسيخ المشتكي يوظفها التي والإقناعية الخطابية الوسائل كمجموع هنا، "الحجاج" مصطلح يستعملورغم حمولة المفهوم الفلسفية واللسانية، ف ن استخدامه الوظيفي في هذا السياق يقصر على ما يظهر في الشكايات من آليات التبرير، وتوليد الحجج، واللغة بالمؤسسات عالقته وعلى للمشتكي، والرمزي الثقافي الرأسمال على كمؤشرات الحجاج، أنماط عن الكشف ويتغيى المرجعيات. واستدعاء.
2تلك تختزنه مما انطالقا لإلدارة، المواطن إدرا ضمنها يتشكل التي الذهنية البنية على للداللة السياق هذا في "التمثل" مفهوم يستخدمالتمثالت الإدر الأبعاد فيها تتداخل التي الشكاية، ومضامين الخطاب نبرة في التمثالت هذه أثر ويظهر متراكمة. وتجارب وانتظارات، رموز، مناكية والانفعالية، وتعكس نوع العالقة المتخيلة التي ينسجها المشتكي مع الجهة المخاطبة.الجريدة الرسمية 6( (2025 يوليو 22( 244م 6محر 26 - 7ر2م م423 عدد