استمرار ذلك يلغي أن دون الحديثة، الوسائط استعمال دائرة وتوسع المرتفقين، سلو في تدريجي تحول على يدل
الاعتماد على القنوات التقليدية.
وتظهر الفئة العمرية السائدة بين المشتكين وجود تركيز ملحوظ في شريحة ما بين30و60سنة، حيث تبدو يعكس الصياغة في تفاوت مع استقرارا، أكثر التعبيرية القدرةتباينافي الرأسمال التعليمي والثقافي3.
أهم المؤشرات الكمية القيمة المؤشر %83.37 نسبةشكاياتالأشخاص الذاتيين %24.63 نسبة شكاياتالنساء %6.30 نسبةالشكاياتمن الواردةالخارج e-plainte (%35.83) أعلى قناة تواصل 30-60سنة الفئة العمرية الغالبة ولتدقيق الصورة الاجتماعيةلطالبي الوساطة،لسنة موازية إحصائية بيانات قاعدة إلى الرجوع تم2024، بين نسبي تطابق سجل وقد .الجغرافي والانتماء الجنسية، القانونية، الطبيعة الجنس، السن، حول معطيات تتضمن وتركز المتوسطة، العمرية الفئات من للذكور قوية تمثيلية ظهرت حيث المشتكين، وتوزيع المحللة العينة مضامين واضح في جهات الرباط-سال-القنيطرة، والدار البيضاء-سطات، ومراكش-آسفي. كما سجل غياب شبه تام للفئات الشابة (أقل من25سنة)، وضعف فينسبةفي فوارق وجود فرضية يعزز مما النساء،اللجوء إلى المؤسسة، وفي التعبير عن المظلومية بين مختلف الشرائح.
لسنة العامة الإحصائية المعطيات قاعدة مع المقارنة أبرزت وقد2024تطابقا نسبيا بين خصائص العينة و"البروفايل العام"ملرتفقي المؤسسة، حيثتجلتالذكورة، والانتماء إلى الفئة العمرية المتوسطة، والخخصية نتائج ويمنح للتحليل، العينة تمثيلية يعزز ما وهو .مهيمنة كخصائص المركزي الجغرافي والمجال الذاتية، القانونيةه قابلية أوسع للفهم والاستنتاج.
ثانيا.أنماط الحجاج: من التوسل إلى الاحتجاج حينتتم قراءةالشكايةأو التظلمكنص اجتماعي،طلب، وثيقة باعتبارها اليبرزتنوع الفت في أنماط الحجاج جميع تبنى ال إذ .املشتكون يعتمدها التيهاعلى نفس المنطق وال على ذات البنية الخطابية. بل تكشف المعاينة عن أربع وجودةالعينة كامل على متفاوتة، بنسب تتوزع، رئيسية أنماط:
3-خالل من رصدت كما التظلمي، للخطاب العامة الاتجاهات تلخص مبسطة بجداول الاستعانة تم النوعية، النتائج على تركيبي طابع إلضفاء العينةاملنتقاةسوسيو قراءة تقدم وإنما صارمة، إحصائية دقة الجداول هذه تدعي وال .-خطابية استرشادية، استنادا إلى التكرار الظاهر، .والنفس ي الاجتماعي وسياقها المستعملة اللغة بين الربط يعزز بما الشكايات، في السائدة والمضامينالجريدة الرسمية م(6 (2025 يوليو 22( 244م 6محر 26 - 7ر2م م423 عدد