من خاللأغلبالشكاياتوالتظلماتبعيد متعال، ككيان الإدارة تظهر ،ومغلق، وغالبا غير مجيب. وفي
المقابل، يظهراملرتفقكخخصية تبحث عن إنصاف، لكنها ال تثق كليا في الآليات المتاحة. وهذا ما يفسر استدعاء كمالذ بل أول، كخيار ال الوسيط مؤسسةالأخرى الأبواب كل تقفل حين أخير،.
كما أن الكثير من الشكايات تخاطب المؤسسة بمنطق "لقد جربت كل ش يء، ولم يبق لي إال أن أكتب إليكم"، مما يظهر تمثال للوسيطكمالذ من شأنه أن يصلاملرتفقبـ"الإنصاف". في هذا الأفق تكتسبالشكايةأو التظلمبعدا سياسيا وإنسانيا في آنواحديسائل رمزي فعل إلى إدارية وثيقة من تتحول حيث ،قيمةالإنصاف، ومكانة الفرد في قلب المنظومة.
على سبيل الختم إن هذه الإضاءة التحليلية، وإن كانت مبنية على عينة محدودة من الشكايات، ف ها تكشف عن بنية أعمق في عالقةاملرتفقباملؤسسة. فالشكايةأو التظلمليست مجرد أداة لطلب خدمة أو تسوية مشكل، بل هي لحظة خطابية أداؤها يتمثل إدارة مواجهة في الرمزية، والانتظارات الفردية، والخيبات الجماعية، التمثالت فيها تتقاطع مخحونة، الإن رمزية يحمل إنصافي، طابع ذي مؤسساتي كفاعل للوسيط تمثل يقابله مغلقة، لبيروقراطية كامتدادصات والإدارة المرتفق بين متوترة عالقة لترميم والإنصاف.
وأن للمشتكين، والحجاجي الرمزي الرأسمال في واضحا تباينا يعكس التظلمي الخطاب أن القراءة أظهرت لقد المظلومية ليست واحدة، بل تختلف باختالف الجهة، والنوع، والسن، والوضع الاجتماعي. كما أن الشكايةأو التظلم ال تقدم دائما لتصحيح وضعية ما، بل تستعمل أحيانا كآلية إلعادة بناء الذات وترميم الإحساس بالمواطنة. وهو ما الرمزي يستوعب تأويلي أفق نحو الإجرائي البعد يتجاوز بما المؤسساتي، الإصغاء أدوات تطوير إلى الحاجة يبرز والثقافي.
للطلب بالاستجابة الوسيط مؤسسة تكتفي أال الضروري من يصبح المركب، التأويل هذا من وانطالقا ملفات مجرد من الشكايات تحويل يتيح مما خلفها، يضمر وما الشكاية في يقال ما لفهم أدواتها تطور أن بل الظاهر، تقنية إلى مؤشرات اجتماعية وثقافيةيمكن أنتوجه الفعل العمومي وتؤطره.
الخصائص الرائجة القيمة أو المحور/املؤشر 104شكايات(100باللغة العربية +4بلغات أجنبية) حجم العينة ذاتيون أشخاص(%83.37) الفئة القانونية للمشتكي/املتظلم الرباط-سال-القنيطرة، الدار البيضاء-سطات، مراكش-آسفي الجهة الجغرافية السائدة 30-60سنة الغالب العمري التوزيع e-plainteاملضمون البريد ثم قنوات التواصل المفضلةالجريدة الرسمية 632 (2025 يوليو 22( 244م 6محر 26 - 7ر2م م423 عدد