في المحصلة
تكشف قراءة خريطة التظلمات بحسب القطاعات، والانتماء المجالي للمشتكي/للمتظلم، وترابية الفعل الإداري، .عن انتظام نسقي في عدد من المؤشرات التي تتكررسنويا، وتبرزتموقعا واضحا لبعض الإدارات في واجهة التظلم وتبين هذه المؤشرات وجود أعطاب متكررة في بعض أنماط التدبير، وضعفا في التفاعل الداخلي مع التظلمات، وتفاوتا في القدرة على تصريف القرارات في مستوياتها المركزية والالممركزة.
الشكايات كما يستخلص من تكرار/التظلماتفقط على حجم الموجهة ضد قطاعات بعينها أن المشكلة ال تقتصر الملفات، بل تمتد إلى طبيعة العالقة بيناملرتفقوالإدارة، ومدى قدرة هذه الأخيرة على احتواء التظلم في منبعه، وتدبيره داخليا قبل أن يتحول إلى ملف وساطة.
أهمية هذه المعطيات على وظيفتها الوصفية، بل تمثل أداة في ضوء ذلك، ال تقتصرإلثارة الانتباهاملبكر،توجه المؤسسة في تدخالتها الاستراتيجية،وتشعرالقطاعات المعنيةبحجمالاختالالت التي تستوجب إصالحا بنيويا، أو مسطريا، بما يرسخ الثقة بين الإدارة والمرتفق، ويحد من التظلمات المتكررة تواصليا، أو.الجريدة الرسمية (2025 يوليو 22( 244م 6محر 26 - 7ر2م م423 عدد 662