تعيدالتحوالتالجاريةفيمنظومةالحكامةالعمومية،وماتطرحهمنرهاناتمتجددةبشأنصيانة
الحقوقالإدارية،رسممعالمعالقةاملرتفقبالإدارة،بمايجعلالحاجةإلىمؤسساتالوساطةأكثرإلحاحا.
الانتقال عمقه، في التحول، هذا يفترضمنمنطقالسلطةالإداريةإلىمنطقالخدمةاملواطنة،وهو مايقتض يمساءلةعميقةلطبيعةالعالقةالتيتربطاملرتفقباملؤسسة،ليسفقطمنحيثالإجراءات،بل أيضامنحيثالقيمالتيتؤطرالفعلالإداري،وفيطليعتها:الاحترامالفعليللحقوق،الإنصاف،واملسؤولية.
ومع تعمق هذا الأفق المتجدد، أخذت العالقة بين المرتفقالتقليدية أنماطها من تدريجيا تنفلت والإدارة الجامدة؛ فبعد أن كانت موسومة بأشكال تواصل منغلقة وبنى إجرائية محدودة، غدت المساطر ترسخ والتفاعل والقرب، الانفتاح، منطق ضمن مشروعيتها.
لقدباتتهذهالعالقةاليومفيصميمالتحوالتالتيتشهدهالاسياساتالعمومية،السيمافي مجالاتهاذاتالبعدالاجتماعي.وعلىالرغممنتعددأشكال هندسةهذهالسياساتوتنوعقنواتتفعيلها، أضحتالعالقةبيناملواطنوالإدارةإحدىأبرزالواجهاتالتيتجسد،علىنحوملموس،ديناميةالتفاعل بينالفردوالسياسةالاجتماعية.
ضمنهذااملسار،واصلت مؤسسةوسيطاململكةأداءوظيفتهالادستورية،بصفتهاهيئة حكامة متخصصة في الوساطةومؤطرةبمقتض ىالقانون،ومنفتحةعلىتطلعاتاملرتفقين.دورها يتجاوزمعالجة الشكايات،ليشملمن متراكم رصيد إلى تستند إصالحية مقاربات وتقديم الإداري، النسق اختالالت كشف المعطيات الميدانية والمعرفة التطبيقية.
وبفضلموقعهاكمنصةتلتقيفيهاانتظاراتاملواطنينمعآلياتالإدارة،راكمتاملؤسسةتجربةفريدة تثريفهمهالألداءالإداريوتغنيمقاربتهالاتحليلية.لتصبحمرآةعاكسةلواقعالإنصافالإداري،وفاعال يساهمفيإعادةتشكيلثقافةالعالقةبينالإدارةواملجتمع،وكذاتوجيهالنقاشالعموميحولجودةالخدمة العمومية.
وتزدادأهميةهذه الأدوارفيظلماباتيالحظمنتداخلمعقدبينالأداءالإداريوالسياسات العمومية،حيثيتأرجحالرضاتجاهالخدمةالإداريةبينكونهتعبيراعنتقدير المرتفقلجودتها(استقبال، تبسيط المساطر،الولوجللمعلومة،القرب...)،وبينكونهانعكاسالتوتراتالطلبالاجتماعيوتقديرا لطبيعة الأداء العمومي (نجاعة وعدالة البرامج والسياسات...).
هكذا،تتحوللحظةاللقاءمعالإدارةإلىلحظةتختزلراملرتفقون، عنها يعبر التي الإنصاف هانات وتظهرمدىعمقالتحولفيالثقافةالإدارية.ويتعززهذالاتوجهالاستراتيجيمنخاللطموحمؤسس يواضح يتمثلفيالسعيإلىترسيخمحوريةمؤشروطنيللوساطة،مركبمنثالثةمؤشراتفرعية:الجريدة الرسمية م62 (2025 يوليو 22( 244م 6محر 26 - 7ر2م م423 عدد