تأسيسا على ذلك، تبقى إمكانية الانتقال من التوترات المرفقية إلى التوترات الاجتماعية فرضية قائمة، تستند
إلى سهولة الولوج إلى الفضاء العمومي، وإلى الإمكانات التي تتيحها وسائط التواصل لبناء القضايا العمومية. غير أن تحقق هذا الانتقال يظل، في العمق، مرهونا بالقدرات الذاتية للفاعلين الاجتماعيين، أكثر مما هو مشروط بعمق طبيعة الاختالالت نفسها.
وتبقىقابلية الانتقال من لحظة"التوترات المرفقية"إلى لحظة"التوترات الاجتماعية"مرتبطةبشكل واضح السياسات؛ وهي اختالالت ال تنبع/الإدارة، إلى معادلة المواطن/ببعض الاختالالت التي تتجاوز منطق معادلة المرتفق من عجز في الرضا عن الخدمة العمومية فحسب، بل من عجز أعمق في الرضا عن الأداء العمومي في كليته.
ويجد هذا التحول امتداده الثقافي والمجتمعي، من جهة، في تحوالت الطلب الاجتماعي ودينامية التطلع إلى المواطنة ومساءلة السياسات؛ ومن جهة أخرى، في تحوالت الفعل العمومي ذاته.وهي تغيرات مست عميقا عالقة المرتفق بالإدارة المغربية، سواءعلىمستوى التمثالت، أو الانتظارات، أو أنماط التفاعل.
تكشف القراءة النوعية لالختالالت المسجلة خالل سنة التقرير عن بروز جيل جديد من التوترات المرفقية، يختلف في طبيعته عن النمط التقليديلها، ويعبر عن تحوالت أعمق في العالقة بين المرتفق والإدارة. ويمكن تصنيف هذا الجيل الجديد وفق نمذجة ثالثية تبرز طبيعة التحوالت الجارية في الحقل المرفقي:
❖الحكومية والبرامج العمومية السياسات إدارة عن ناتجة توترات ترتبط هذه الفئة من التوترات باختالالت تمس الإدارة بوصفها حاملة لسياسات عمومية، وليس مجرد مقدم طالب الوساطة/املتظلم موقفا نقديا تجاه الأثر المباشر لسياسة عمومية معينة، أكثر للخدمات. هنا، يعكس سلو مما يعبر عن إحساس بالالعدالة تجاه حق ذي طابع معياري. وتندرجضمن هذه الفئة الملفات ذات الصلة ببرامج حكومية كـ "فرصة"، أو قضايا مثل ملف طلبة كليات الطبوالصيدلة، أو السياساتاملتعلقة ببرامج السكن.
❖الاجتماعية الحماية سياسات بإدارة مرتبطة توترات تعكس هذه التوترات اختالالت مرتبطة ب دارة الورش الاستراتيجي للحماية الاجتماعية، حيث يعبر المتظلم عن . وتشمل هذه الفئة ملفات"الدولة الاجتماعية" طلب لتصحيح وضعية شخصية مقارنة بالمرجعية الحقوقية ملرتفقي التغطية الصحية، والتأمين الإجباري عن المرض، والحق في المعاش، وغيرها من الحقوق الاجتماعية الأساسية.
❖الكبرىاملخاطر إدارة عن ناجمة توترات تندرج ضمن هذه الفئة التوترات الناتجة عن إدارة استثنائية ملخاطر كبرى، سواء كانت طبيعية أو صحية أو غيرها. وتبرز الشكايات المتعلقة بتدبير آثار زلزال الحوز مثالا دالا على هذا النوع من التوترات، حيث توضع الإدارة في مواجهة انتظارات جماعية معقدة وملحة في سياقات يتعاظم فيها الشعور بعدم اليقين.
تؤشر هذه التوترات المرفقية، بأشكالها الثالثة، على تحوالت عميقة في معادلة العالقة بين المرتفق والإدارة، كاشفة عن جيل جديد من الاختالالت التي تعيد صياغة هذه العالقة في سياقات أكثر تعقيدا. ففي هذه الأوضاع الجديدة، يصبح المرتفق في قلب مخرجات سياسات عمومية ذاتهندسة مركبة (كسياسات إعادة الإيواء، وبرامجالجريدة الرسمية (2025 يوليو 22( 244م 6محر 26 - 7ر2م م423 عدد 66(