4514
الجريدة الرسمية
عدد 7526 مكرر - فاتح صفر 1448 (16 يوليو 2026)
4- ينتظم هذا الجزء في ثلاثة محاور مترابطة: - المعطيات الإحصائية العامة والتحليلية؛ - السمات العامة لطالب الوساطة؛ - الإدارات المعنية بالطلب على الوساطة.
تسعى هذه الوحدات إلى رسم صورة متكاملة للطلب على الوساطة، كما استقر خلال سنة التقرير، مع إبراز انتظارات المرتفق من تدخل المؤسسة، وتحديد نقاط التطوير المرتبطة بأدوات الاشتغال وأنماط التفاعل المعتمدة.
أولا: معطيات إحصائية عامة ونوعية
5- تقوم قراءة الطلب على الوساطة، في هذا الجزء، على تتبع بنيته العامة من خلال منحاه وتطوره، استنادا إلى المؤشرات الإحصائية المرتبطة بالشكايات والتظلمات الواردة إلى المؤسسة. وتتيح هذه المعطيات تحديد بعده الإجمالي، ورصد وتيرته عبر الزمن، وتقدير موقعه داخل حركة اللجوء إلى الوساطة، مع إبراز ما يعرفه من نمو أو استقرار.
6- تستكمل هذه القراءة بتصنيف موضوعاتي يوزع الطلب بحسب طبيعة القضايا والقطاعات المعنية بها، بما يسمح بتحديد المجالات الأكثر استقطابا للتظلمات، ورصد تموقعها داخل بنية الطلب، مع إبراز التحولات التي يعرفها من حيث التراكم.
7- تشمل هذه القراءة توزيع الطلب بحسب مسارات التدخل المعتمدة، من خلال التمييز بين مواضيع الملفات المندرج ضمن اختصاص المؤسسة، وتلك المتعلقة بالوساطة التوجيهية أو التي ترتبط بطلبات التسوية الودية، وهو ما يبرز خصائص كل مسار وطبيعة القضايا التي تعالج في إطاره، ويتيح صورة أوضح عن بنية الطلب وتوزيعه.