4671 الجريدة الرسمية (16) يوليو 2026 - فاتح صفر 1448 - مكرر 7526 عدد
المخاطبين الدائمين برسم سنة 2025. وتشمل هذه المؤشرات مسار معالجة التظلمات، وعدد المراسلات المرتبطة بها، فضلا عن الآليات المعتمدة للبت فيها.
وفي هذا الصدد، تظهر المعطيات معالجة مجموعة من التظلمات وطلبات التسوية، إضافة إلى توجيه عدد من الإحالات والإحاطات إلى القطاعات المعنية. وهو ما يؤشر على كثافة التواصل المؤسساتي بين المؤسسة والإدارات المعنية، وعلى الدينامية التي تطبع تبادل المعلومات والمعطيات الكفيلة بضمان تتبع الملفات واستجلاء عناصرها.
وتبرز المؤشرات تباينا بين القطاعات الإدارية في التجاوب مع مراسلات المؤسسة، من حيث احترام الآجال القانونية وجدية الأجوبة واستيفائها للأسس القانونية والواقعية المؤطرة لموضوع التظلم، وكذلك في مدى الأخذ بملاحظات المؤسسة وتفعيل توصياتها. ويستدعي ذلك مواصلة الجهود الرامية إلى توحيد مساطر المعالجة وتجويد الأجوبة وتعزيز انتظام التواصل المؤسساتي، ضمانا لنجاعة معالجة التظلمات والارتقاء بالخدمة العمومية.
1- الأجوبة المتوصل بها وآجالها
سجلت المؤسسة برسم سنة 2025 تحسنا ملموسا في تفاعل الإدارات العمومية مع تدخلاتها، تجلى في احترام آجال الرد وتقليص مدد المعالجة والارتقاء بجودة الأجوبة المقدمة.
وتجلى هذا التحسن في تزايد حضور ممثلي الإدارات العمومية لجلسات البحث والعمل التي تعقدها المؤسسة، وانخراطهم في أشغال اللجان الدائمة للتتبع والتنسيق. وقد أسهم انتظام هذه الآليات في تسريع وتيرة دراسة الملفات المعروضة على المؤسسة، وتوطيد التنسيق المؤسساتي، وتوسيع مجال الوساطة المرفقية، مما انعكس إيجابا على معالجة التظلمات واعتماد مقاربات أكثر قدرة على تحقيق الإنصاف وتسوية النزاعات.
وفي أفق ترسيخ هذا المنحى الإيجابي، تراهن المؤسسة على منصة "مخاطب" الرقمية لتجويد التفاعل مع الإدارات العمومية وتسريع معالجة التظلمات وتقليص آجال الرد وتوحيد قنوات التواصل. ومن شأن هذا الورش الرقمي أن يكرس حكامة ناجعة مبنية على الشفافية وتفادي هدر الزمن الإجرائي واستباقية معالجة انشغالات المرتفقين.
2- التوزيع القطاعي للتظلمات المتبادلة مع المخاطبين الدائمين
تبرز تقارير المخاطبين الدائمين تركيز التظلمات لدى عدد محدود من القطاعات، ويعزى ذلك أولا إلى الارتفاع الذي تعرفه مواردها البشرية واختلاف وضعياتها الإدارية والمالية وملفات المعاشات المرتبطة بها،