أوال:معطياتإحصائيةو عامةنوعية
5-تمثــل المعطيــات الإحصــــــــــــــائيــة العــامــة مــدخال لفهم خريطــة الطلــب على الوســــــــــــــاطــة، ف ي ال تقــدم فقط حصــــــــــــيلة كمية لســــــــــــنةوتفاعل المرتفقين، ســــــــــــلو طبعت التي الكبرى الاتجاهات ترســــــــــــم بل مرجعية، الإقبال رصـــــد يمكن التحليل، من المســـــتوى هذا خالل ومن .واملجالات الأنواع تمايز ودرجة المؤســـــســـــة، العـام، وتفكيـك أنمـاط الملفـات، وقراءة مؤشـــــــــــــرات النمو أو التراجع، وتمييز الخصــــــــــــــائص البنيويـة التي تطبع المرفق العمومي في عالقته بالمرتفق.
6-بل العددي، التزايد رصــد على تقتصــر ال للطلب، مركبة قراءة تتيح كو ها من المعطيات هذه أهمية تنبع تمتد إلى تحليل التنوع في طبيعة الملفات، وتباين نســــــــــب التوجيه والتظلم والتســــــــــوية، بما يكشــــــــــف عن فعالية ومدى باختصــــــــــــاصــــــــــــاتها، الوعي ومســــــــــــتوى المؤســــــــــــســــــــــــة، لعمل الوظيفية البنية مالمحأدواتها في الاستجابة لتطلعات المرتفقين.
7-التي القضـــــــــــــائيـة أو الاجتمـاعيـة أو الإداريـة الحقول طبيعـة للملفـات الموضـــــــــــــوعـاتي التصـــــــــــــنيف يبرز كمـا تشـكل موضـوع التظلم، ويكشـف بالتالي طبيعة الاختالالت المرفقية المتكررة، ومكامن الخلل، والمجالات التي تســــتوجب تدخال وقائيا ال يقتصــــر على الاســــتجابة التلقائية للشــــكايات،الخلل، جذور يعالج وإنما ويحد من إعادة إنتاجه.
1-التسوية على الطلب ورمزية التوجيه استمرارية التظلم، هيمنةالودية شكل (1): معطيات إحصائية عامة للملفاتالجريدة الرسمية (2025 يوليو 22( 244م 6محر 26 - 7ر2م م423 عدد 626