ُُالجزء الأول: تقارير المخاطبين الدائمين للمؤسسة بالإدارة
بالنظر إلى أنأجزاءيأتي ومآالتها، التظلمات بتحليل المرتبطة الإحصــــــــــــائية المعطيات على ركزت الأول الكتاب هذا الجزءمكمالالكمية، المؤشــرات على يعتمد ال إذ نوعية، زاوية من لهاوإنمايضــفي على التقرير بعدا تفاعليا. ومن الوسيط تدخالت مع تجاوبها نمط عن عاما تصورا يقدم المعنية، الإدارات من الواردة التقارير استعراض خالل.
ورغم أن عدداملخاطبين تقاريرتعكسـه فيما بل فحسـب، حجمها في تكمن ال الحقيقية القيمة ف ن المائة، تجاوز لبنة بوصــفه التفاعل هذا تكريس إلى المؤســســة وســعي الإدارة، تجاوب مســتوى على دالة مؤشــرات منأســاســية في بناء والمرتفق الإدارة بين العالقة جودة وتعزيز الثقة.
توصلت المؤسسة إلى غاية هاية شهر ماي2025بما مجموعه102تقريرا من مخاطبيها الدائمين بمختلف والمؤسسات الإداراتاملاضية. السنة عن ملحوظا ارتفاعا بذلك مسجلة العمومية، ارتفاع تسجل المؤسسة كانت وإذاا فيبالإدارات الدائمين مخاطبيها من بها المتوصل السنوية التقارير عدد والمؤسسات العمومية بشكل يدل على تفاعلها معها، وانخراطها الإيجابي في الالتزام بالنصوص القانونية التي تحدد عالقتها بها، ف هاتالحظأن البعض منها لميفبتاريخ له الموجهة المراسلة ملضمون يستجب ولم القانوني، بالتزامه27 يناير2025تحت عدد1385التقارير هذه إعداد بكيفية تقيده لعدم أو السنوي تقريره لوضع استجابته لعدم إما وهو مايتجلى في ✓في والمحددة المؤسسة، إلى إلرسالها المحددة القانونية الآجال عن التقارير بعض تأخرمتمشهر فبراير من كل سنة؛
✓التقارير؛ من عدد على الإدارة رئيس توقيع غياب ✓إدراجهذا في والمؤسسة التوصل، طرق بمختلف المرتفقين شكايات من به توصلت ما كل التقارير بعض الصدد تؤكدالسنوي بتقريرها المعنية التظلمات أن علىيجب أن تقتصر على تلك التي كانت محل تواصل ومعالجة مع المؤسسة فقط، إعمالا ملقتضيات المادة33رقم القانون من14.16املتعلق بها، وتفاديا ملا يمكن أن ينتج عن ذلك المعنية؛ الإدارات أداء تقييم في وصعوبة التقرير في وغموض المعطيات في تداخل من ✓ضمن أجوبة وروداملؤسسة لهذه يسبق لم والتي المعنية للقطاعات الموجهة التظلمات عن التقارير بعض التوصل بها من أجل اتخاذ الإجراء المناسب بخصوصها، وهنا يجب التأكيد علىأمجالا ليست المخاطبين تقارير ن لتقديم الإجابات عن التظلمات، وإنما الستعراض حصيلة نشاطها، وأن مجال الجواب هو المراسالت المتبادلة مع المؤسسة بشأن كل تظلم؛
✓الإدارية الهيكلة لنفس انتمائهما رغم أخرى قطاعات دون القطاعات بعض بتقارير المؤسسة توصل؛
✓تطرق عدمتعتبر النقطة هذه أن اعتبار على العمومية، الخدمة لتجويد المتخذة لإلجراءات التقارير بعض تواصل وتحقيق والمرتفق الإدارة بين العالقة عن متكاملة صورة نقل من تمكنها التي للمؤسسة التواصلية المهام من إيجابي يقلص من الفجوة بينهما من جهة، وفرصة لالمن ويعزز تتخذها التي المبادرات على المرتفقين عموم طالع ما وهو أخرى، جهة من الجيدة والممارسات المعلنة المبادرات لتتبع سبيال تشكل كما الثقة، وكسب الإدارة شفافيةالجريدة الرسمية ( (2025 يوليو 22( 244م 6محر 26 - 7ر2م م423 عدد