4660
الجريدة الرسمية
عدد 7526 مكرر - فاتح صفر 1448 (16 يوليو 2026)
وفي سياق مواصلة هذا المسار، احتضنت المؤسسة بتاريخ 09 دجنبر 2025 لقاء تواصليا مع مخاطبيها الدائمين تحت شعار "من أجل تفاعل مؤسساتي فعال". وأتاح هذا اللقاء الفرصة لتبادل التجارب والممارسات الفضلى، وتشخيص الصعوبات التي تعترض تدبير الملفات المعروضة على المؤسسة، واقتراح الحلول الكفيلة بتجاوزها. ويؤكد تنظيم هذا اللقاء التزام المؤسسة بترسيخ ثقافة التشاور والتقييم المشترك باعتبارهما رافعة أساسية لتجويد الأداء الإداري، بما يفضي إلى إيصال الحقوق إلى أصحابها.
وأكد هذا اللقاء بشكل صريح على الدور المحوري الذي يضطلع به المخاطب الدائم كحلقة وصل أساسية داخل منظومة الوساطة المرفقية، بالنظر إلى تموقعه الاستراتيجي في تدبير قنوات التواصل بين المؤسسة والإدارات المعنية بالتظلمات. وتتجلى مهامه الأساسية في التتبع المنتظم للملفات، وتسهيل انسيابية تداول المعطيات المرتبطة بها، والحرص على استجابة الإدارات داخل الآجال المحددة قانونا، إلى جانب الإسهام الفعلي في تكريس مبادئ المسؤولية والشفافية والنجاعة في معالجة تظلمات المرتفقين.
وتكتسي تقارير المخاطبين الدائمين أهمية خاصة ضمن مكونات التقرير السنوي للمؤسسة، تنفيذا لمقتضيات المادة 33 من القانون رقم 14.16 التي تلزم الإدارات بإعداد تقرير سنوي بشأن التدابير والقرارات المتخذة بخصوص التظلمات وطلبات التسوية المحالة إليها، وكذا المقترحات والتوصيات الموجهة لها. وتوفر هذه التقارير معطيات تتيح الوقوف على طبيعة الإشكالات المطروحة في علاقة المرتفق بالإدارة، ورصد الصعوبات المرتبطة بمساطر معالجة الملفات والولوج إلى الخدمات العمومية، فضلا عن تحديد مواطن التعثر التي تؤثر في سير المرافق العمومية.
واعتمدت المؤسسة في إعداد هذا الجزء من التقرير مقاربة تحليلية تقوم على تفكيك مضامين تقارير المخاطبين الدائمين المتوصل بها وإبراز تقاطعاتها. وتركز هذه المقاربة على استثمار المعطيات الكمية والنوعية الواردة لاستنباط المؤشرات الدالة على أنماط اشتغال الإدارات ودرجة تفاعلها مع تظلمات المرتفقين، وكذا لقياس مدى ملاءمة وفعالية التدابير المتخذة. كما تم ربط مخرجات عمليات الرصد والتقييم بشكل مباشر بالاقتراحات والتوصيات الواردة في هذا التقرير، ضمانا لاتساق التشخيص مع الحلول المقترحة.
ويعرض هذا الجزء أبرز الممارسات التي تم رصدها في تدبير ومعالجة التظلمات، إلى جانب تقديم صورة تركيبية عامة عن التقارير المتوصل بها وتصنيفها حسب القطاعات المعنية. بالإضافة إلى الوقوف على مسار الملفات من خلال ردود الإدارات ومستويات تفاعلها وآجال المعالجة، قبل التوقف عند أبرز الإجراءات والتدابير التي اعتمدتها الإدارات لتحسين الأداء وتجويد الخدمة المقدمة للمرتفقين.