4674
الجريدة الرسمية
عدد 7526 مكرر - فاتح صفر 1448 - 16 يوليو 2026
المبادرات جوانب تنظيمية وميدانية همت ظروف الاستقبال ومواكبة المرتفقين وتيسير ولوجهم إلى المعلومات والخدمات.
وفي هذا الإطار، اتجهت عدة إدارات إلى تخصيص فضاءات للإرشاد والاستقبال، وإحداث شبابيك للمعلومات، وإسناد مهام التوجيه لأطر مؤهلة، مع مواكبة ذلك برامج تكوينية لفائدة الموظفين المكلفين بالتواصل المباشر مع المرتفقين. وارتبطت هذه الإجراءات بمراجعة بعض المساطر المعمول بها وتبسيطها، بغية الحد من التعقيدات التي تواجه المرتفق أثناء قضاء مصالحه الإدارية.
وبالتوازي مع ذلك، شهدت الفترة نفسها تطوير آليات التعريف بالخدمات والإجراءات المعتمدة، من خلال تحيين المواقع الإلكترونية، ونشر دلائل تعريفية، واعتماد وسائل إرشاد داخل المرافق العمومية توضح الوثائق المطلوبة ومراحل معالجة الطلبات. وواكب ذلك اتخاذ تدابير رامية إلى تقليص الوثائق المطلوبة والحد من تعدد تنقلات المرتفق بين المصالح الإدارية.
وفي ذات السياق الرامي إلى تبسيط المساطر وتقريب الإدارة من المرتفق، احتلت الرقمنة موقعا متقدما ضمن الأوراش التي باشرتها الإدارات المعنية، عبر إطلاق منصات إلكترونية لاستقبال الطلبات وتتبع مآلها وتوفير المعلومات المتعلقة بالخدمات والمساطر. وأتاحت هذه المنصات إنجاز عدد من الإجراءات عن بعد، الأمر الذي ساهم في تقليص آجال المعالجة وتخفيف الضغط على مصالح الاستقبال وتحسين تدبير الطلبات المتزايدة على بعض الخدمات.
وتجسيدا لمبدأ تكافؤ الفرص في الولوج إلى الخدمات العمومية، أولت الإدارات اهتماما خاصا لفئات تتطلب أوضاعها ترتيبات إدارية ملائمة، وفي مقدمتها مغاربة العالم وبعض الفئات الهشة، وذلك من خلال اعتماد مسالك خاصة لمعالجة طلباتها وتوفير خدمات تراعي خصوصية أوضاعها. ويعكس هذا التوجه سعيا إلى ضمان استفادة جميع المرتفقين من الخدمات العمومية في ظروف أكثر ملاءمة، مع مراعاة الفوارق المرتبطة بحاجاتهم ووضعياتهم المختلفة.
خامسا: اقتراحات تطوير آليات التنسيق مع المؤسسة
خصصت تقارير المخاطبين الدائمين حيزا لعدد من المقترحات الرامية إلى تطوير آليات الاشتغال المشترك مع المؤسسة وتحسين ظروف معالجة التظلمات. وانصبت هذه المقترحات على الجوانب المرتبطة بالتأهيل المهني، وتبادل الخبرات، وتوحيد منهجيات العمل، ومعالجة الصعوبات التي تعترض تدبير الملفات.
وتندرج ضمن المقترحات ذات الأولوية الدعوة إلى إرساء برنامج تكويني منتظم لفائدة المخاطبين الدائمين يجمع بين الجانبين النظري والتطبيقي، ويتيح تعميق المعرفة باختصاصات المؤسسة ومساطرها ومقاربتها