4675
الجريدة الرسمية
عدد 7526 مكرر - فاتح صفر 1448 (16 يوليو 2026)
في معالجة التظلمات. كما اقترح عدد من المتدخلين اعتماد آلية سنوية للاعتراف بالممارسات الإدارية المتميزة لدى القطاعات الأكثر انتظاما في التفاعل مع مراسلات المؤسسة وتنفيذ توصياتها.
كما شملت المقترحات عقد لقاءات قطاعية دورية تجمع المؤسسة بالمخاطبين الدائمين، قصد مناقشة الإشكالات المتكررة وتبادل الخبرات العملية المرتبطة بمعالجة الملفات. ودعت أيضا إلى تنظيم ورشات موضوعاتية تستند إلى خلاصات الحصيلة السنوية للتظلمات، من أجل الوقوف على التوجهات العامة ورصد مكامن التعثر وسبل التحسين.
واقترح المخاطبون الدائمون كذلك إعداد دليل مرجعي للمساطر المعتمدة لدى المؤسسة، يتضمن مختلف مراحل معالجة الملفات منذ تسجيلها إلى غاية استكمال البت فيها، سعيا إلى توحيد المرجعيات العملية المعتمدة وتفادي تباين التأويلات المرتبطة بالإجراءات والمساطر.
ومن شأن اعتماد هذه المقترحات تعزيز قدرة المخاطبين الدائمين على الاضطلاع بالأدوار المنوطة بهم داخل منظومة الوساطة المؤسساتية، وتوفير شروط أكثر ملاءمة لتدبير التظلمات ومعالجتها.
والمؤسسة، إذ تثمن المقترحات الواردة في تقارير المخاطبين الدائمين، فإنها تعتبرها رصيدا قابلا للاستثمار ومدخلا عمليا لتجويد أدائها، وستعمل على دراستها وفق أولويات التنفيذ والإمكانات المتاحة، ولا سيما ما يتعلق بالبرامج التكوينية واللقاءات القطاعية والوثائق المرجعية المؤطرة للمساطر والإجراءات.
في المحصلة
أكدت مضامين تقارير المخاطبين الدائمين مكانتها كمصدر أساسي للتتبع المنتظم لمآل التوصيات والتظلمات المحالة على الإدارات والمؤسسات العمومية. فقد جمعت بين معطيات مرتبطة بالتفاعل مع المؤسسة وتنفيذ التوصيات الصادرة عنها، وبين رصد الإكراهات التي تواجه معالجة بعض الملفات، إلى جانب مقترحات عملية تستند إلى الخبرة التي راكمها المخاطبون الدائمون في تدبير العلاقة مع المؤسسة.
ومن هذا المنطلق، تشكل هذه التقارير رصيدا مهما يساعد على استيعاب دينامية تدبير التظلمات، وعلى تتبع تطور طرق المعالجة المعتمدة داخل الإدارات، وعلى الوقوف عند الإشكالات المتكررة والممارسات الناجحة. وتؤكد المعطيات الواردة بها على أهمية إرساء آليات منتظمة للحوار والتنسيق بين المؤسسة والإدارات المعنية، قصد تطوير آليات الإنصاف وتجويد تدبير التظلمات.