4682
الجريدة الرسمية
عدد 7526 مكرر - فاتح صفر 1448 (16 يوليو 2026)
وينعكس هذا الجهد التكويني المستدام مباشرة على تحسين جودة المعالجة في مستواها العملي التطبيقي، مما يرفع من قدرة المؤسسة على تحويل خبراتها وتفاعلاتها اليومية إلى ملاحظات سديدة، وتقدير عميق وواضح للوقائع والإشكالات الإدارية، وصولا إلى صياغة مقترحات إصلاحية أكثر دقة وفعالية.
4- توحيد المنهجيات وتوثيق الخبرة
يرتبط انتظام العمل بوجود مرجعيات مهنية مشتركة تضبط مراحل المعالجة وتوضح معايير التقدير والتصنيف والتتبع. وقد أظهرت الممارسة أن تفاوت المقاربات بين الوحدات أو بين مستويات التدخل ينعكس مباشرة على درجة الانسجام في الأداء، وعلى قابلية الملفات لأن تنتج خلاصات قابلة للاستثمار في التوصيات أو المؤشرات. ولهذا، تتجه المؤسسة إلى تطوير دلائل عمل مرجعية تنظم سير الملف منذ تلقيه إلى مآله، وتحدد صيغ التفاعل مع الإدارات، وتضبط أساليب التوثيق والمتابعة.
ويتصل هذا الجانب أيضا بتثبيت الخبرة المهنية التي راكمتها المؤسسة عبر الزمن في صورة منظمة، لأن عددا من المعالجات ينتج سوابق ذات دلالة، ويكشف عن صيغ عمل تستحق تثمينها وتعميمها داخل المؤسسة. على اعتبار أن توثيق هذه الخبرة يتيح الأطر المرجعية إليها، كما يتيح للمؤسسة أن تبني ذاكرتها المرجعية في صورة أكثر انتظاما؛ تجعلها رافدا للتكوين ولتحسين الأداء ولرفع درجة الاتساق بين مكوناتها.
5- الرقمنة ودعم الأداء الداخلي
يتصل هذا الجانب بالمنظومة الرقمية للمؤسسة من حيث دورها في تنظيم معالجة التظلمات، وتوثيق مراحلها، وتيسير استخراج المعطيات واستثمارها. وقد أصبح هذا البعد جزءا من البنية الداخلية للاشتغال، بحكم ما يتيحه من وضوح في المسار الإداري.
ويشمل ذلك تطوير التطبيقات الخاصة بتدبير الملفات منذ الإيداع إلى حين المآل النهائي، مع تحسين إمكانات التتبع، وتقوية الواجهات الموجهة إلى المرتفقين. كما يشمل بناء فضاء داخلي يسمح بتداول المعطيات المرجعية بين الوحدات، وربط الملف بما يلزم من معطيات أو مراحل للمتابعة. وحين تنتظم هذه العناصر داخل منظومة منسجمة، يتحسن الأداء اليومي في مستواه الإجرائي والتحليلي معا.
ويرتبط الورش الرقمي أيضا بقدرة المؤسسة على قراءة تطور الشكايات والتظلمات، ورصد الفوارق القطاعية والمجالية، وعلى إسناد المؤشر الوطني للوساطة بمعطيات دقيقة ومحينة. ولهذا يقتضي تطويره عناية بحكامة البيانات وسبل النفاذ إليها، حتى يظل الجانب التقني مندمجا في وظيفة المؤسسة ومسؤوليتها تجاه المعطيات التي تتداولها.