4689 الجريدة الرسمية (2026 يوليو 16) 1448 صفر فاتح - مكرر 7526 عدد
5- إدماج ثقافة الوساطة في المرفق العمومي
يظهر من خلال عدد من الملفات أن جزءا من التوترات الإدارية يرتبط بطريقة تدبير العلاقة مع المرتفق داخل المرفق، ومستوى الاستعداد لمعالجة التعثر في مراحله الأولى، وبالقدرة على الإصغاء والتوضيح وتصحيح المسار قبل أن يتخذ النزاع شكلا أكثر تعقيدا. ولهذا يندرج نشر ثقافة الوساطة داخل الإدارة ضمن الأبعاد العملية لهذا المحور، من حيث مساهمته في تقوية مناخ إداري أقرب إلى التسوية وأشد وعيا بأثر القرار أو الإجراء في وضعية المرتفق.
ويأخذ هذا الحضور صورا متعددة، منها اللقاءات التأطيرية، والبرامج التكوينية أو الدلائل المرجعية، وكذا النقاش مع القطاعات المعنية حول السبل التي تساعد على إدراج منطق الوساطة في الخدمات ذات الاحتكاك المباشر بالمواطنين. والمقصود من ذلك إمداد المرفق العمومي بأدوات فهم وتدبير تساعده على التقاط بعض التوترات في بدايتها، وتخفف من انتقالها إلى مراحل أكثر تعقيدا، وتدعم تمثل الإدارة في ذهن مرتفقيها.
6- آليات الربط المؤسسي داخل الإدارات
تتوقف فعالية التفاعل بين المؤسسة والإدارة على وضوح قنوات التواصل داخل الجهة المعنية، وسلاسة إحالة الملفات إلى المصالح المختصة، ونجاعة المتابعة المواكبة لإعداد الأجوبة واتخاذ القرارات. وقد بينت الممارسة أن اعتماد مخاطبين دائمين يسهم في تسريع معالجة الملفات، وتحسين جودة المعطيات المتبادلة، وتعزيز انتظام العلاقة مع المؤسسة وقابليتها للتتبع.
وانطلاقا من ذلك، تتجه المرحلة المقبلة إلى ترسيخ هذا التنظيم من خلال تعزيز التعاون مع المخاطبين الدائمين، وتوفير أدوات مرجعية تدعم أداءهم، وتعزيز ارتباط هذه الوظيفة بآليات التنسيق الداخلي للإدارات. ومن شأن هذا التوجه أن يوفر للمؤسسة ظروفا أكثر ملاءمة لتتبع الملفات، وأن يدعم قدرة الإدارات على تدبير تفاعلها مع تدخلاتها وفق قواعد أوضح ومستويات أعلى من الفعالية.
7- العلاقة مع الإدارة في قياس أثر الوساطة
يكتسي هذا البعد أهمية خاصة لكونه يمثل الحلقة التي تصل بين التفاعل مع الإدارة والأثر الناتج عنه. فعالية التواصل وتتبع مآلات التوصيات تنعكس على رصد ما تحدثه الوساطة من تغير في الممارسات الإدارية. ومن ثم يرتبط هذا المحور مباشرة بالبعد الإصلاحي للمؤشر الوطني للوساطة، باعتباره المجال الذي يقاس من خلاله أثر تدخل المؤسسة في تحسين أداء الإدارة وجودة الخدمة العمومية.