4695
الجريدة الرسمية
عدد 7526 مكرر - فاتح صفر 1448 (16 يوليو 2026)
وللتحـديات التـي تواجه علاقة المرتفق بالإدارة، مع الحرص على ترجمة هذه القراءة إلى مشـاريع وإجراءات قابلة للتنفيذ والمتابعة.
على أن برنامج العمل ضـمن هذا الإطار، يشـكل الأداة التنفيذية للاسـتراتيجية، في المقابل، يوفر المؤشـر الوطني للوسـاطة وحدة لقياس الطلب على الوسـاطة، وتقييم الأداء المؤسسـي، ورصد تجاوب الإدارة وأثر التدخلات. ويمنح هذا الترابط للمؤسســــة القدرة على توجيه مواردها وتقدير نتائج عملها على أسـس واضحة ومنتظمة.
وتعكس المحاور الخمسـة مجتمعة إرادة تطوير المؤسسـة في مختلف أبعاد عملها، سـواء من خلال تعزيز قدراتها التنظيمية، أو ترسـيخ الإنصاف الإداري، أو تحسـين العلاقة مع الإدارة والمواطنين، أو توسـيع انفتاحها على محيطها الوطني والدولي. كما تؤكد توجها يرمي إلى جعل التظلمات رافدا للتشـخيص والتطوير والاقتراح، إلى جانب وظيفتها الأصلية في معالجة النزاعات الإدارية.
وبذلك، تمثل المرحلة المقبلة محطة لترسيخ نمط عمل يقوم على وضوح الأولويات، وانتظام التنفيذ، وربط النتائج بالأثر. ويظل نجاح هذا المسـار رهينا بقدرة المؤسســــة على تشـغيل مختلف مكوناته، وتحويل الاسـتراتيجية وبرنامج العمل والمؤشـر الوطني للوسـاطة إلى أدوات متكاملة، دعما للإنصـاف الإداري وتحسينا لعلاقة المرتفق بالإدارة.