4522 الجريدة الرسمية عدد 7526 مكرر - فاتح صفر 1448 (16 يوليو 2026)
تعبيرا موضوعيا عن ارتفاع تطلعات المواطنين وارتفاع سقف انتظاراتهم بخصوص فعالية ونجاعة السياسات العمومية.
19- إن دلالة هذه التظلمات تتجاوز بُعدها التدبيري المباشر، لتشكل مؤشرا تحليليا دالا على التحولات التي تعرفها السياسات العمومية وعلاقة الإدارة بالمرتفق، وعلى ضرورة مواكبة تنامي الأدوار الاجتماعية للدولة بفعل عمومي قائم على مبادئ الوضوح والشفافية والإنصاف، وبقدرة استباقية على تقييم وتدبير الأثر المترتب عن القرار العمومي.
2-2- مواضيع ملفات الوساطة التوجيهية
20- تكشف ملفات الوساطة التوجيهية المسجلة خلال سنة 2025 عن طبيعة خاصة لطلبات ترتبط أساسا بالحاجة إلى توجيه المرتفق نحو الجهات المختصة أو إرشاده إلى المساطر الملائمة، أكثر من ارتباطها بطلب تدخل مباشر في النزاع. ويسهم هذا الصنف من الملفات في تكريس موقع المؤسسة بوصفها واجهة أولى يلجأ إليها المرتفق عند تعذر تحديد الجهة المعنية بموضوع شكايته أو مسار الإجراء الواجب سلکه.
شكل (4): مواضيع ملفات التوجيه
808 شكايات متعلقة بنزاعات بين أشخاص القانون الخاص (ذاتيين ومعنويين) 621 شكايات يرجع حق النظر فيها إلى المحاكم 447 طلبات الحصول على توظيف أو مساعدات أو امتيازات أو إعفاءات 396 شكايات مرتبطة بدعاء سوء التدبير الإداري العام 359 شكايات متعلقة بقرارات وأحكام قضائية 132 طلبات العفو الملكي المقدمة من غير السجناء 112 شكايات من عدم تنفيذ أحكام صادرة في مواجهة أشخاص القانون الخاص 98 شكايات متعلقة بسوء الخدمات العامة (مطالب اجتماعية) 70 شكايات موجهة ضد مساعدي القضاء 29 شكايات من طول مدة التقاضي (زمن التقاضي) 28 شكايات السجناء (من غير تلك المتعلقة بحقوق الإنسان) 19 شكايات تهم السلوك القضائي 17 شكايات ضد إدارات أجنبية 15 شكايات متعلقة بخرق إجراءات قضائية 3 شكايات مرتبطة بطلبات المساعدة القضائية أمام المحاكم العادية 2 شكايات مرتبطة بحقوق الإنسان 1 شكايات مرتبطة بطلبات الحصول على الجنسية