4524
الجريدة الرسمية
عدد 7526 مكرر - فاتح صفر 1448 (16 يوليو 2026)
في المحصلة
شهدت هذه السنة دينامية ملحوظة تجلت في ارتفاع عدد التظلمات، وهو ما يظهر اتساع اللجوء إلى الوساطة المؤسساتية وتنامي فعاليتها في تدبير العلاقة بين المرتفق والإدارة. كما أظهرت التصنيفات الموضوعاتية تمركزا واضحا للتظلمات حول القضايا ذات الطابع المالي والإداري والقضايا المرتبطة بالسياسات والبرامج الاجتماعية، ما يتيح قراءة أدق لمجالات التوتر داخل الإدارة، خاصة حين ترتبط الصعوبات بالتنفيذ، أو بتعقيد المساطر، أو بتعدد المتدخلين، أو بآجال الاستجابة. وتؤكد هذه المعطيات أن تحسين الأداء الإداري يظل مرتبطا بوضوح المساطر، وانتظام التنفيذ، وجودة التفاعل مع المرتفق، في أفق ترسيخ أكبر لمبادئ الحكامة والإنصاف.
وتتيح قراءة المعطيات الإحصائية المرتبطة بطلبات الوساطة مجالا أوسع لفهم ملامحه العامة واستجلاء طبيعة الحاجات التي توجه لجوءه إلى المؤسسة. فهذه القراءة تتجاوز توزيع الطلب من حيث عدده وموضوعه، لتقارب أيضا ما يكشفه من انتظارات تجاه الإدارة، ومن تمثل لدور الوساطة في معالجة التعثرات الإدارية. ومن ثم يساعد هذا المستوى من التحليل على بناء صورة أوضح للطلب على الوساطة، وعلى تقدير ما تتيحه المؤسسة من إمكانات في تأطير العلاقة القائمة بين المرتفق والإدارة وتحسين شروط معالجة الطلبات الموجهة لها.