4559 الجريدة الرسمية عدد 7526 مكرر - فاتح صفر 1448 (16 يوليو 2026)
إضاءة تحليلية (2)
التظلم المرتبط بالخدمات الرقمية في زمن الإدارة المنصاتية
تحولات العلاقة بالمرفق العمومي بين القرار الإداري والمسار الخوارزمي (2025-2021)
تعكس التظلمات المرتبطة بالخدمات الرقمية تحولا عميقا في طبيعة العلاقة بين المرتفق والمرفق العمومي؛ إذ أضحى العبور إلى الحق محكوما بمسار خوارزمي تحدد شروط الولوج إليه والاعتراف داخله عبر تحقق رقمي دقيق، وينتج عن هذا التحول نمط مستجد من المظلومية، يتشكل داخل تجربة تقنية تمس الهوية الإدارية للفرد وانتظامه الاجتماعي.
تستند هذه الإضاءة إلى تحليل نوعي لثمانين تظلما رقميا واردا خلال الفترة الممتدة بين 2021 و2025. وتظهر المعطيات تمركزا حضوريا واضحا، وهيمنة للفئة العمرية المتراوحة بين 30 و60 سنة؛ بما يؤكد ارتباط التظلم الرقمي بفئات منخرطة بكثافة في الدورة المهنية والاجتماعية، ومعتمدة على المنصات لتدبير حقوقها والتزاماتها.
تتركز موضوعات التظلم حول تجميد الخدمات، وصعوبات الولوج، والأداء المالي دون استيفاء الخدمة، وامتداد آجال المعالجة. وتكشف هذه المؤشرات تموقع مركز التوتر داخل المسار الرقمي ذاته؛ ليغدو التعثر التقني تعليقا فعليا للولوج نحو الحق الإداري.
يتجاوز التظلم الرقمي، تأويليا، حدود المطالبة بالمعالجة الإجرائية ليجسد بحثا عن الاعتراف؛ سعيا من المشتكي إلى إعادة تثبيت مكانته داخل نظام يربط الهوية الإدارية بتطابق المعطيات. وتكتسب مؤسسة الوسيط، تبعا لذلك، وظيفة رمزية تتجاوز المعالجة المباشرة للاختلالات، لتسهم في إعادة بناء المعنى داخل علاقة إدارية تتزايد أتمتتها.
تقديم
يمثل التظلم المرتبط بالخدمات الرقمية نمطا مستجدا من التعبير الاجتماعي داخل فضاء تنظمه الواجهة التقنية وإجراءات المعالجة المؤتمتة. ويرتبط تعذر الولوج إلى الحسابات، أو توقف التسجيل بسبب عدم التعرف على المعرف، أو اقتطاع مبالغ من دون استكمال الخدمة، بتجربة ترد في خطاب المشتكي بوصفها مساسا بانتظام العلاقة الإدارية، بما يتجاوز كونها خلال تقنيا معزولا عن أثره.
تعمل الشاشة، في هذه الحالات، وسيطا يعيد تنظيم التجربة الإدارية عبر رسائل مقتضبة، أو عبر امتداد الصمت الرقمي داخل مسارات المعالجة. وتختزل هذه الصيغ العلاقة الإدارية في لحظة تحقق تقنية محدودة التفسير. ويؤدي