4561 الجريدة الرسمية (16) يوليو 2026 - فاتح صفر 1448 - مكرر - عدد 7526
- من حيث السن: تتموضع الفئة العمرية المهيمنة بين 30 و60 سنة. يعكس حضور هذه الشريحة طبيعة الخدمات موضوع التظلم؛ لكونها تمس أوضاعا مهنية وإدارية ومالية متصلة بمسارات الاستقرار الاجتماعي. وتبرز الرقمنة، ضمن هذا المعطى، في تماس مباشر مع الفئات الأكثر انخراطا في تدبير الحقوق والالتزامات اليومية. ويفسر الحضور المحدود للفئات الأصغر سنا بقدرة أوسع على تجاوز الأعطاب داخل المنصة، أو بندرة الاحتكاك بالخدمات الممثلة في العينة.
- من حيث الانتماء المجالي: يبرز تمركز ملحوظ للتظلمات الصادرة عن الوسط الحضري، بنسبة تقارب 74% من العينة، وتحديدا من المدن الكبرى والجهات الإدارية المركزية. ويترجم هذا المعطى كثافة أعلى في استعمال الخدمات الرقمية، مقرونة بقدرة أوسع على تحويل التعثر التقني إلى شكاية مكتوبة وموجهة إلى مؤسسة الوسيط. وحين ترد تظلمات من مناطق قروية أو هامشية، فإنها تقترن، في عدد من الحالات، بصعوبات إضافية تتصل بضعف الربط الرقمي أو محدودية الوسائط المتاحة. وهنا يتداخل العطب التقني مع الفجوة المجالية، ويصبح الولوج إلى الخدمة محكوما بشرط تقني وشرط مجالي في الآن نفسه.
جدول تلخيصي لأبرز المؤشرات السوسيو- ديمغرافية
| المؤشر | النسبة | الملاحظة الدالة | | :--- | :--- | :--- | | أشخاص ذاتيون | 94% | غلبة الطابع الفردي في تجربة التظلم الرقمي | | حضور ذكوري أوضح | 79,16% | تفاوت في المبادرة والتموقع داخل المجال الرقمي | | الفئة 30-60 سنة | 86% | ارتباط التظلم بمسارات الاستقرار المهني والاجتماعي | | تمركز حضري | 74% | كثافة استعمال المنصات في المدن الكبرى |
وتسمح هذه المؤشرات بتأطير القراءة النوعية داخل سياقها الاجتماعي، حيث يظهر المتظلم من الخدمات الرقمية، فاعلا يتحرك داخل بنية اجتماعية ومجالية محددة، ويحمل رأسمالا رقميا متفاوتا ينعكس على طريقته في معايشة العطب، وقدرته على نقله من تجربة استعمال متعثرة إلى تظلم قابل للتداول المؤسسي.
ثانيا: التحول البنيوي في طبيعة التظلم داخل الخدمات الرقمية
تظهر التظلمات المرتبطة بالخدمات الرقمية انتقالا نوعيا في موضع إنتاج الضرر الإداري. في التجارب الإدارية الكلاسيكية، كان الحيف يتموضع غالبا في قرار صادر عن سلطة إدارية يمكن تعيينها، أو مسار بيروقراطي تتضح فيه