N° 6422 bis – 5 rabii I 1437 (17-12-2015) BULLETIN OFFICIEL 4725
2.7 Ressources, conditions de travail et rayonnement
2.7.1 Systèmes d’information
Les principales réalisations de la Banque dans le cadre des Systèmes d’information sont résumées ci-après :
2.7.1.1 Contractualisation de SLA (Service Level Agreement)
Dans le cadre de l’amélioration de sa relation avec ses clients internes, la Banque a adopté depuis 2012 le principe d’engagement sur les niveaux des services offerts. Plusieurs contrats ont ainsi été signés sur la base d’une liste validée annuellement par le Comité de Stratégie Informatique et fondée sur un ensemble de critères concernant le service offert dont notamment sa criticité, l’impact de son indisponibilité et l’engagement de la Banque vis-à-vis de partenaires externes à travers cette activité. En 2014, huit nouveaux contrats de services ont été conclus, portant ainsi à 18 leur nombre total.
2.7.1.2 Projets structurants
L’année 2014 a été marquée par le lancement ou la réalisation effective de nombreux projets structurants visant la modernisation et l’optimisation du cadre opérationnel d’exercice des activités de la Banque. Il s’agit notamment de la mise en place d’une solution informatique pour la gestion de l’activité de surveillance des moyens de paiement permettant une automatisation de la réception et du contrôle des déclarations des établissements de crédit, une sécurisation des échanges avec ces derniers ainsi qu’un reporting dynamique. Parmi les autres projets structurants, on peut citer :
– l’intégration d’une solution de personnalisation des chèques bancaires ;
– la mise en place d’une solution de centralisation et de transfert automatique des Reportings destinés à l’Office des Changes et issus d’un ensemble de bases de données du Système d’Information de la Banque ;
– l’implémentation d’une solution de Téléaffichage permettant d’enrichir le dispositif de communication, en temps réel, des informations sur les missions et les décisions de la Banque à l’attention aussi bien de la clientèle des Succursales et Agences de Bank Al-Maghrib que des agents relevant du Réseau ;
– le déploiement d’une solution permettant la centralisation et la supervision des comptes bancaires à terme et à vue ainsi que d’une solution permettant la centralisation de la situation des impayés sur lettres de changes normalisées (LCN) et la mise à disposition des établissements de crédits d’interfaces de consultation des impayés sur LCN ;