Nº 6844 – 6 joumada I 1441 (2-1-2020) BULLETIN OFFICIEL 33
46 Conseil Economique, Social et Environnemental autour du tourisme rural. Toutefois, ces efforts n’ont pas été suffisants pour réduire la concentration géographique de l’activité touristique au Maroc. En conséquence, et pour arriver à produire l’impact escompté de cette approche, le Maroc devrait concevoir une offre encore plus diversifiée autour de corridors qui traverseraient à la fois des centres touristiques bien établis et des régions à fort potentiel mais sous-valorisées.
Le Maroc pourrait également étudier l’opportunité de définir des corridors touristiques conjointement avec des pays à proximité au niveau du pourtour méditerranéen ou encore avec des pays de l’Afrique subsaharienne.
■ Une adaptation continue de l’offre aux mutations de la demande afin d’améliorer le retour sur investissement du secteur touristique : les résultats peu satisfaisants qu’ont enregistrés certains projets, notamment au niveau des stations balnéaires dans le cadre du « Plan Azur » ont montré la limite d’un modèle de développement focalisé de manière exclusive sur le capital « soleil et plages ».
Des exemples comme la station de Saïdia a démontré que la seule édification de clubs-hôtels est la mise en avant des atouts naturels de la région sont des conditions nécessaires mais pas suffisantes pour une meilleure attractivité.
Par conséquent, davantage d’efforts restent à déployer en matière de renforcement et de diversification de l’offre de loisirs et d’animation « hors-hôtels ». cette dernière contribuerait, ainsi, à promouvoir l’attractivité de la région pour des séjours touristiques plus longs et à améliorer les taux d’occupation, ainsi que le niveau de retour des touristes. Par consèquent, de telles évolutions seraient de nature à garantir un meilleur équilibre entre l’évolution des capacités hôtelières et la progression de la demande touristique effective dans certaines régions du royaume.
Le renforcement de cet aspect est de nature à rassurer les investisseurs hôteliers sur le niveau d’attractivité de la région, ainsi que sur le niveau de rentabilité anticipé des investissements dans le secteur.
Parallèlement, le renforcement de l’attractivité des touristes nécessite de développer d’autres types d’hébergements formels comme alternative aux hôtels, pour une meilleure adaptation à la demande.
Il s’agit d’une offre qui demeure, à l’heure actuelle, insuffisamment développée en dehors de quelques régions comme Marrakech.
■ Le capital humain : le Maroc a réalisé quelques avancées sur le plan de la formation hôtelière et touristique, avec une offre regroupant, la formation supérieure, la formation professionnelle résidentielle et la formation par apprentissage. Néanmoins, et en dépit de l’augmentation continue des lauréats de ces centres de formations durant ces dernières années, les opérateurs du secteur continuent à exprimer le besoin de renforcer le capital humain pour améliorer la compétitivité et la qualité du service dans un secteur concurrentiel très exigeant. Par conséquent, un travail de fond reste à faire en matière de qualité des formations dispensées, aussi bien sur les aspects techniques du métier touristique qu’au niveau des langues étrangères, des soft-skills et du savoir-être.
■ Promotion et digitalisation : la stratégie de marketing touristique au Maroc pourrait gagner en efficacité en faisant en sorte que les actions de promotion lancées soient basées préalablement sur une bonne exploitation de l’information disponible sur le web en particulier les plateformes spécialisées (Booking, TripAdvisor…), en utilisant les outils spécialisés dans le Big Data. Cela concernerait les aspects liés notamment aux avis de la clientèle et retours d’expérience et ce, pour une meilleure adaptation de la qualité de l’offre aux exigences des clients. Il convient de souligner que la digitalisation constitue une préoccupation majeure de l’ONMT, qui prévoit de donner un nouvel élan au secteur touristique en déclarant vouloir renforcer le virage digital du tourisme au Maroc en vue d’une meilleure flexibilité et réactivité aux mutations de la demande et de la concurrence mondiale.