BO n° 7118-bis du 18 août 2022, page 206

1284 BULLETIN OFFICIEL Nº 7118 bis – 20 moharrem 1444 (18-8-2022)

Finance verte et gestion des risques climatiques Bank Al-Maghrib a édicté en 2021 une directive qui énonce les principes à mettre en œuvre par les établissements de crédit et organismes assimilés pour l’appréhension et la gestion des risques ȴQDQFLHUV OL«V DX FKDQJHPHQW FOLPDWLTXH HW ¢ OȆHQYLURQQHPHQW GDQV OH FDGUH GH OD FRQGXLWH GH leurs activités.

La Banque a, par ailleurs,renouvelé dans le cadre de la COP26 son engagement à prendre des mesures pour faire face à la menace systémique du changement climatique et a dévoilé son plan d’action dans ce domaine.

Protection de la clientèle Dans un contexte marqué par la digitalisation des services bancaires, Bank Al-Maghrib a appelé les EDQTXHV¢PHWWUH¢ODGLVSRVLWLRQGHOHXUFOLHQWªOHOHVEU«YLDLUHVGHWDULȴFDWLRQHWOHU«FDSLWXODWLIGHV IUDLVDQQXHOVSU«OHY«V¢WUDYHUVOHXUVVLWHVZHEHWDSSOLFDWLRQVPRELOHV(OOHD«JDOHPHQWUHQIRUF« les actions de communication et de sensibilisation vis-à-vis du public sur des sujets en lien avec OHVRS«UDWLRQVHWVHUYLFHVEDQFDLUHV'DQVFHFDGUHWURLVJXLGHVRQW«W«GL΍XV«VSRUWDQWVXUOD mobilité bancaire, le traitement des réclamations et la délivrance des mainlevées sur les garanties.

Au titre de l’année 2021, la Banque a reçu 1 210 réclamations de la clientèle des établissements de crédit dont 57% ont été transférées au Centre Marocain de la Médiation Bancaire. Près de GHVU«FODPDWLRQVRQW«W«FO¶WXU«HVHQIDYHXUGHVSODLJQDQWV6XUFHWRWDORQWSRUW«VXU OHV FRQGLWLRQV GH FU«GLW UHȵ«WDQW OHV GLɝFXOW«V GH SDLHPHQW LQGXLWHV SDU OD FULVH HW  VXU OH fonctionnement de comptes.

2.2.6 Surveillance macro-prudentielle Dans un contexte marqué par la persistance de la crise sanitaire, Bank Al-Maghrib a continué à contribuer aux travaux du sous-comité émanant du Comité de Coordination et de Surveillance des Risques Systémiques (CCSRS), à travers un suivi mensuel des indicateurs des risques encourus SRXUOHVVHFWHXUVEDQFDLUHDVVXUDQFLHOHWPDUFK«GHVFDSLWDX[HWVXVFHSWLEOHVGȇD΍HFWHUODVWDELOLW« ȴQDQFLªUH Au plan de la gouvernance, la Banque a élaboré et publié le cadre stratégique de sa politique PDFURSUXGHQWLHOOHTXLG«ȴQLWOHS«ULPªWUHOHVREMHFWLIVLQWHUP«GLDLUHVHWOHVLQVWUXPHQWVGHFHWWH SROLWLTXHDLQVLTXHOHSURFHVVXVGHSULVHGHG«FLVLRQ\D΍«UHQW$XVVLHWDSUªVDYRLUGUHVV«OHELODQ de la période triennale précédente, elle a préparé, en collaboration avec les autres régulateurs du GOUVERNANCE ET REALISATION DES MISSIONS DE LA BANQUE