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NPQS
L'établissement doit disposer de son propre site internet et/ou de celui du groupe ou de la chaîne hôtelière auquel il appartient. Ce site doit être facilement accessible via les moteurs de recherche et permettre la réservation en ligne. Le site internet de l'établissement doit être présenté au minimum en 2 langues étrangères.
Réservation par internet :
Le réceptionniste doit présenter les différents types d'unités d'hébergement qu'offre l'établissement. Le réceptionniste doit indiquer les unités disponibles pour chaque type. Le réceptionniste doit présenter les tarifs des différents types d'unités d'hébergement. Le réceptionniste doit informer le client sur la politique adoptée par l'établissement concernant la confirmation de la réservation. Le réceptionniste doit informer le client sur la politique adoptée par l'établissement concernant l'annulation de la réservation. Le réceptionniste doit présenter l'information sur les horaires de check-in et de check-out. Le réceptionniste doit récapituler les informations de la réservation en précisant : la période de la réservation, le type de l'unité d'hébergement et le prix incluant les taxes. Le réceptionniste doit clore la conversation téléphonique par une formule de politesse. L'établissement doit envoyer la confirmation de la réservation dans un délai ne dépassant pas 24 heures par email, fax ou SMS. La confirmation de la réservation doit mentionner les informations suivantes : la période de la réservation, le type de l'unité d'hébergement et le prix incluant les taxes. 5
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Norme Norme obligatoire complémentaire "A" "B"
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BULLETIN OFFICIEL
NEDF
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1668 Nº 7407 bis – 29 kaada 1446 (27-5-2025)