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La procédure de check-out doit se dérouler en moins de 15 minutes suivant ces étapes : 1) Emission d'une facture,
Procédures de départ du client (check-out) :
Le client doit être accueilli avec une formule de politesse et de bienvenue. La durée d'attente de prise en charge au check-in ne doit pas dépasser 5 minutes La procédure de check-in doit se dérouler en moins de 15 minutes, durant laquelle le réceptionniste doit : 1) Identifier le client, 2) Rappeler les éléments de la réservation, le cas échéant, 3) Expliquer les différents services de l'établissement. Le type d'unité d'hébergement et les tarifs doivent correspondre à la réservation. Le temps d'attente pour la remise de l'unité d'hébergement ne doit pas dépasser 15 minutes à partir de la fin du check-in. Le client doit être accompagné jusqu'à son unité d'hébergement. L'unité d'hébergement doit être prête à l'accueil du client. Des explications sur le fonctionnement des principaux équipements de l'unité d'hébergement doivent être fournies au client : interrupteurs, télévision, téléphone, mini bar, coffre-fort, climatiseur, etc. La livraison des bagages à l'unité d'hébergement doit s'effectuer en une durée maximale de 5 minutes après la remise de l'unité d'hébergement.
Procédures d'enregistrement du client (check-in) :
Les murs doivent être en bon état d'entretien et de propreté.
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Norme Norme obligatoire complémentaire "A" "B"
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A Norme Norme obligatoire complémentaire "A" "B" 5
Nº 7407 bis – 29 kaada 1446 (27-5-2025) BULLETIN OFFICIEL 637