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Le personnel de conciergerie doit porter un badge indiquant le prénom et/ou le nom, la fonction et les langues parlées. Lorsque l'espace du service de conciergerie est séparé de l'espace d'accueil, il doit être propre et bien rangé. Lorsque l'espace du service de conciergerie est séparé de l'espace d'accueil, le matériel tel que les ordinateurs, les télécopieurs, les photocopieurs, le scanner et les câbles informatiques ne doit pas être visible, à l'exception des écrans et des claviers. Le personnel de conciergerie doit répondre efficacement à la demande du client (lieux à visiter, restaurant, taxi, etc.). Le personnel de conciergerie doit présenter au client des explications claires sur les tarifs des services demandés. Le personnel de conciergerie doit s'informer des autres besoins du client. Le personnel d'accueil et de conciergerie doit parler au minimum deux langues étrangères. Le personnel d'accueil doit être souriant, courtois et disponible. Le personnel de conciergerie doit être souriant, courtois et disponible. L'affichage des prix des différents types d'unités d'hébergement doit être exclusivement en devise marocaine (soit en "MAD" soit en DH). L'affichage des prix doit être en permanence lisible par le client. Le montant des taxes et des services pouvant être facturés au client doit être mentionné lorsqu'ils ne sont pas inclus dans les prix affichés. Le service de change des devises étrangères doit être prévu. Le service de change peut être remplacé par un guichet automatique bancaire (GAB) offrant les mêmes services de change. Le service de change des devises étrangères doit afficher : - La sous délégation de change ; - Les cours du jour des taux de change. Le service de change doit remettre un reçu de change avec les mentions légales de l'office des changes ou de l'établissement. A
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BULLETIN OFFICIEL
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892 Nº 7407 bis – 29 kaada 1446 (27-5-2025)