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L'établissement doit disposer de son propre site internet et/ou de celui du groupe ou de la chaîne hôtelière auquel il appartient. Ce site doit être facilement accessible via les moteurs de recherche et permettre la réservation en ligne. Le site internet de l'établissement doit être présenté au minimum en 2 langues étrangères. Le site internet de l'établissement doit fournir les informations utiles concernant : - Le type et la catégorie officiels délivrés à l'établissement ; - Les tarifs des différents types d'unités d'hébergement ; - Le détail des taxes devant être facturées aux clients ; - Les informations sur la localisation de l'établissement ;
Réservation par internet :
Le réceptionniste doit informer le client sur la politique adoptée par l'établissement concernant l'annulation de la réservation. Le réceptionniste doit présenter l'information sur les horaires de check-in et de check-out. Le réceptionniste doit demander au client l'heure de son arrivée à l'établissement. Le réceptionniste doit récapituler les informations de la réservation en précisant : la période de la réservation, le type de l'unité d'hébergement et le prix incluant les taxes. Le réceptionniste doit clore la conversation téléphonique par une formule de politesse. L'établissement doit envoyer la confirmation de la réservation dans un délai ne dépassant pas 24 heures par email, fax ou SMS. La confirmation de la réservation doit mentionner les informations suivantes : la période de la réservation, le type de l'unité d'hébergement et le prix incluant les taxes. 5
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Norme Norme obligatoire complémentaire "A" "B"
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Nº 7407 bis – 29 kaada 1446 (27-5-2025) BULLETIN OFFICIEL 941