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Le client doit être accueilli avec une formule de politesse et de bienvenue. La durée d'attente de prise en charge au check-in ne doit pas dépasser 5 minutes
Procédures d'enregistrement du client (check-in) :
Lorsque l'établissement dispose d'un guichet automatique bancaire (GAB), il doit être intégré au décor et doit être en bon état de maintenance. Le service internet dans les espaces communs doit être en bon état de fonctionnement. Cette norme est non applicable si aucun réseau de télécommunication ne couvre la zone. Un "Business corner" doit être prévu : 1) Il doit être équipé au minimum de deux (2) ordinateurs raccordés à une imprimante avec internet ; 2) Il doit être accessible en permanence par le client. Ce critère est validé si toutes les unités d'hébergement sont équipées d'un ordinateur portable ou fixe et d'une imprimante. Une décoration florale de fleurs naturelles coupées doit être prévue. Dans le cas d'existence de plantes et/ou fleurs naturelles, ou plantes et/ou fleurs artificielles, elles doivent être soignées. Les tableaux, sculptures ou tout autre élément de décoration doivent être en bon état d'entretien et de propreté. Les vitres et les miroirs, lorsqu'ils sont prévus, doivent être en bon état d'entretien et de propreté. Les tapis et les moquettes doivent être en bon état d'entretien et de propreté. Les sols, les plafonds, les vélums et les verrières doivent être en bon état d'entretien et de propreté. Les murs doivent être en bon état d'entretien et de propreté. -
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A Norme Norme obligatoire complémentaire "A" "B" 4
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BULLETIN OFFICIEL
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948 Nº 7407 bis – 29 kaada 1446 (27-5-2025)