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Procédures de départ du client (check-out) :
Le client doit être accueilli avec une formule de politesse et de bienvenue. La durée d'attente de prise en charge au check-in ne doit pas dépasser 5 minutes La procédure de check-in doit se dérouler en moins de 15 minutes, durant laquelle le réceptionniste doit : 1) Identifier le client, 2) Rappeler les éléments de la réservation, le cas échéant, 3) Expliquer les différents services de l'établissement. Le type d'unité d'hébergement et les tarifs doivent correspondre à la réservation. Le temps d'attente pour la remise de l'unité d'hébergement ne doit pas dépasser 15 minutes à partir de la fin du check-in. Le client doit être accompagné jusqu'à son unité d'hébergement. L'unité d'hébergement doit être prête à l'accueil du client. Des explications sur le fonctionnement des principaux équipements de l'unité d'hébergement doivent être fournies au client : interrupteurs, télévision, téléphone, mini bar, coffre-fort, climatiseur, etc. La livraison des bagages à l'unité d'hébergement doit s'effectuer en une durée maximale de 5 minutes après la remise de l'unité d'hébergement.
Procédures d'enregistrement du client (check-in) :
Les tapis et les moquettes doivent être en bon état d'entretien et de propreté. Les sols, les plafonds, les vélums et les verrières doivent être en bon état d'entretien et de propreté. Les murs doivent être en bon état d'entretien et de propreté. -
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Norme Norme obligatoire complémentaire "A" "B"
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A Norme Norme obligatoire complémentaire "A" "B" 3
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BULLETIN OFFICIEL
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1002 Nº 7407 bis – 29 kaada 1446 (27-5-2025)