NEDF
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La réservation par téléphone doit être possible 24h/24 et 7j/7. Le délai d'attente lors de l'appel ne doit pas dépasser cinq (5) sonneries. En cas d'attente, le réceptionniste doit présenter des excuses. Le réceptionniste doit être en mesure de s'exprimer dans au moins deux langues étrangères. Le réceptionniste doit annoncer la dénomination commerciale de l'établissement d'une manière compréhensible. Le réceptionniste doit présenter les différents types d'unités d'hébergement qu'offre l'établissement. Le réceptionniste doit indiquer les unités disponibles pour chaque type. Le réceptionniste doit présenter les tarifs des différents types d'unités d'hébergement. Le réceptionniste doit informer le client sur la politique adoptée par l'établissement concernant la confirmation de la réservation.
Réservation par téléphone :
La réservation par téléphone ou par internet doit être possible selon les normes complémentaires ci-après.
Réservation :
Normes
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2
2
2
2
3
Norme Norme obligatoire complémentaire "A" "B" 2 2 2
A
Norme Norme obligatoire complémentaire "A" "B"
Type des normes
BULLETIN OFFICIEL
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NPQS
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NPQS
Normes Normes de d’équipement production et dimensionnelles et de qualité des fonctionnelles services (NEDF) (NPQS)
2-4 Hôtel Club de la catégorie 3 étoiles :
1046 Nº 7407 bis – 29 kaada 1446 (27-5-2025)