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NEDF
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NPQS
Le service d'accueil pour l'enregistrement (check-in) doit être assuré derrière un comptoir, devant un bureau ou dans un hall dédié à l'arrivée des clients. L'espace d'accueil doit disposer d'une bonne aération, qu'elle soit naturelle ou artificielle. Une signalétique pour l'espace d'accueil permettant de le repérer facilement doit être prévue. L'espace d'accueil doit être propre et bien rangé. L'établissement doit mettre en place, dans l'espace d'accueil, une signalétique des différents services proposés à la clientèle (restaurant, espace servant des boissons, salle de réunions, ascenseurs, WC, etc.) en bon état d'entretien et de propreté. Le personnel d'accueil doit être présent 24h/24 et 7j/7. Le personnel d'accueil doit porter un uniforme propre et soigné. Le personnel d'accueil doit porter un badge indiquant le prénom et/ou le nom, la fonction et les langues parlées. Le matériel de l'espace d'accueil tel que les ordinateurs, les télécopieurs, les photocopieurs, le scanner et les câbles informatiques ne doit pas être visible, à l'exception des écrans et des claviers. L'établissement doit prévoir une brochure affichant les services qu'il offre en deux langues étrangères au minimum, soit sur support papier ou support électronique. L'espace d'accueil doit être équipé de tables basses et de chaises et/ou de fauteuils, canapés ou sofas. Les installations et les équipements de l'espace d'accueil doivent être en bon état de maintenance et de propreté.
Espace et service d'accueil :
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Norme Norme obligatoire complémentaire "A" "B"
Nº 7407 bis – 29 kaada 1446 (27-5-2025) BULLETIN OFFICIEL 1051