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BULLETIN OFFICIEL
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L'espace d'accueil doit être équipé de tables basses et de chaises et/ou de fauteuils, canapés ou sofas. Les installations et les équipements de l'espace d'accueil doivent être en bon état de maintenance et de propreté. Un service de réveil pris en charge par le personnel d'accueil à la demande du client doit être prévu. Le personnel d'accueil doit transmettre tous les messages laissés pour le client dans un délai maximal de 3 heures, que ce soit par message écrit ou numérique. Un service de photocopie, fax ou impression doit être prévu. L'établissement doit disposer d'un service de conciergerie. Le service de conciergerie peut être rendu derrière le même bureau ou comptoir de l'accueil. Une signalétique du service de conciergerie au niveau de l'espace d'accueil doit être prévue. Le personnel de conciergerie doit être présent 7j/7. Lorsque l'espace du service de conciergerie est séparé de l'espace d'accueil, il doit être propre et bien rangé. Lorsque l'espace du service de conciergerie est séparé de l'espace d'accueil, le matériel tel que les ordinateurs, les télécopieurs, les photocopieurs, le scanner et les câbles informatiques ne doit pas être visible, à l'exception des écrans et des claviers. Le personnel de conciergerie doit répondre efficacement à la demande du client (lieux à visiter, restaurant, taxi, etc.). Le personnel de conciergerie doit présenter au client des explications claires sur les tarifs des services demandés. Le personnel de conciergerie doit s'informer des autres besoins du client. Le personnel d'accueil et de conciergerie, lorsqu'un service de conciergerie est prévu, doit parler une langue étrangère au minimum. Le personnel d'accueil doit être souriant, courtois et disponible. Le personnel de conciergerie doit être souriant, courtois et disponible.
1208 Nº 7407 bis – 29 kaada 1446 (27-5-2025)