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Le service d'accueil pour l'enregistrement (check-in) doit être assuré derrière un comptoir, devant un bureau ou dans un hall dédié à l'arrivée des clients. L'espace d'accueil doit disposer d'une bonne aération, qu'elle soit naturelle ou artificielle. Une signalétique pour l'espace d'accueil permettant de le repérer facilement doit être prévue. L'espace d'accueil doit être propre et bien rangé.
Espace et service d'accueil :
Lors de l'arrivée du client à l'établissement, l'accueil doit se faire à la porte du véhicule. Un bagagiste au minimum doit être prévu. Le bagagiste doit porter un uniforme propre et soigné. Le bagagiste doit porter un badge indiquant le prénom et/ou le nom, la fonction et les langues parlées. Les bagages doivent être pris en charge dès l’arrivée du client. La bagagerie doit être : 1) Sécurisée : la bagagerie doit être dotée d’une porte avec un système de fermeture. 2) Aménagée : elle doit être équipée à l’intérieur d’étagères d’une profondeur minimale de 50 cm et de crochets ou de barres pour les housses valises. 3) Exclusivement réservée au dépôt des bagages des clients. La bagagerie et ses équipements doivent être en bon état d'entretien et de propreté.
Services à l'arrivée du client :
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A
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Norme complémentaire "B"
Norme obligatoire "A" A
3
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4
4
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Norme complémentaire "B"
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A
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Norme obligatoire "A"
Nº 7407 bis – 29 kaada 1446 (27-5-2025) BULLETIN OFFICIEL 689