NEDF
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La procédure de check-out doit se dérouler en moins de 15 minutes suivant ces étapes : 1) Emission d'une facture, 2) Enquête sur le niveau de satisfaction du client, 3) Remerciement du client et invitation à revenir dans l'établissement. L'affichage des cartes de paiement acceptées doit être visible en permanence. Cette norme est non applicable si aucun réseau de télécommunication ne couvre la zone. L'établissement doit remettre au client une facture acquittée et détaillée en devise marocaine (soit en "MAD" soit en DH), regroupant toutes les prestations consommées. Le prix facturé doit correspondre aux informations tarifaires indiquées sur la confirmation de réservation et dans les différents points de vente. Le processus de paiement doit être rapide. Le terminal de paiement électronique (TPE) doit être prévu. Cette norme est non applicable si aucun réseau de télécommunication ne couvre la zone. La prise en charge des bagages de l'unité d'hébergement à l'espace d'accueil doit se faire à la demande du client. La livraison doit se faire en une durée maximale de 10 minutes. Le bagagiste doit accompagner le client jusqu'au véhicule avec ses bagages. Un formulaire d'évaluation de la satisfaction du client doit être remis lors de son départ ou envoyé dans un délai ne dépassant pas 72 heures.
Procédures de départ du client (check-out) :
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A
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5
3
5
3
3
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2
5
Norme complémentaire "B"
BULLETIN OFFICIEL
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NPQS
Norme obligatoire "A"
694 Nº 7407 bis – 29 kaada 1446 (27-5-2025)