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Le service d'accueil pour l'enregistrement (check-in) doit être assuré derrière un comptoir, devant un bureau ou dans un hall dédié à l'arrivée des clients. Une signalétique pour l'espace d'accueil permettant de le repérer facilement doit être prévue. L'espace d'accueil doit être propre et bien rangé. Le personnel d'accueil doit être présent 24h/24 et 7j/7. Le personnel d'accueil doit porter un uniforme propre et soigné. Le matériel de l'espace d'accueil tel que les ordinateurs, les télécopieurs, les photocopieurs, le scanner et les câbles informatiques ne doit pas être visible, à l'exception des écrans et des claviers. L'espace d'accueil doit être équipé de tables basses et de chaises et/ou de fauteuils, canapés ou sofas.
Espace et service d'accueil :
Le personnel doit assurer le service de bagagiste. Les bagages doivent être pris en charge dès l’arrivée du client. Le personnel assurant le service de bagagiste doit porter un uniforme propre et soigné. Lorsque le transfert des bagages se fait par un petit chariot pour les établissements dont l'entrée n'est pas accessible par un véhicule, le chariot doit être en bon état d'entretien et de propreté. Lorsque le transfert des bagages se fait par un petit chariot pour les établissements dont l'entrée n'est pas accessible par un véhicule, le chariot doit être personnalisé et il doit porter le nom de l'établissement.
Services à l'arrivée du client :
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Norme Norme obligatoire complémentaire "A" "B"
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BULLETIN OFFICIEL
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Norme Norme obligatoire complémentaire "A" "B" 5 4
1340 Nº 7407 bis – 29 kaada 1446 (27-5-2025)